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出版社/著者からの内容紹介
一人ひとりのお客さまのタイプに合わせた接客と販売が求められている。
本書は「おっとり型」「てきぱき型」「目的買い」など、お客さまのタイプ別に、その心理状態に合わせた接客術を紹介。
20通りのタイプ別事例を「悪い接客」「良い接客」とに分け、350枚の写真でビジュアルに解説している。四コマ漫画風のビジュアル解説なので分かりやすい。
売り上げにつなげる接客力をつけたい販売員、自身の接客スタイルを変えたい人にとってのバイブル。既刊の『ビジュアル版 プロ接客術』の応用編。
本書は「おっとり型」「てきぱき型」「目的買い」など、お客さまのタイプ別に、その心理状態に合わせた接客術を紹介。
20通りのタイプ別事例を「悪い接客」「良い接客」とに分け、350枚の写真でビジュアルに解説している。四コマ漫画風のビジュアル解説なので分かりやすい。
売り上げにつなげる接客力をつけたい販売員、自身の接客スタイルを変えたい人にとってのバイブル。既刊の『ビジュアル版 プロ接客術』の応用編。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
上條 美由紀
1964年生まれ。愛知淑徳大学卒業。87年オンワード樫山入社、名古屋支店の営業に配属。専門店、百貨店の営業を経て、94年にM2 COMPANYを設立。のちに(株)エムトゥー・カンパニーに社名変更。販売代行を中心に15店舗を運営、従業員100人を抱える。ファッションビル、百貨店を中心に販売員教育や研修、講演を行っている。またアパレルメーカーの販売システムの構築などコンサルティングにも携わっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1964年生まれ。愛知淑徳大学卒業。87年オンワード樫山入社、名古屋支店の営業に配属。専門店、百貨店の営業を経て、94年にM2 COMPANYを設立。のちに(株)エムトゥー・カンパニーに社名変更。販売代行を中心に15店舗を運営、従業員100人を抱える。ファッションビル、百貨店を中心に販売員教育や研修、講演を行っている。またアパレルメーカーの販売システムの構築などコンサルティングにも携わっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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