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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかをわかりやすく解説します。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
永末 春美
神戸北野ホテル支配人。兵庫県生まれ。聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船運営会社へ就職するも4年目にホテル業界に転職。その後外資系保険会社を経て、1998年に神戸市内のホテルの支配人に就任。若さと実績を基に、今までにない新たなホテルづくりを実践。ホテル支配人の仕事に加え、2005年からは講演活動も展開。2007年より現職。2010年4月には(株)神鋼環境ソリューション社外取締役(独立役員)候補者として対外発表される
柿原 まゆみ
フィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い13年間勤務。その後エステサロンマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。現在は元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人である林田正光が立ち上げたHAYASHIDA‐CS総研にて副社長を務め、全国の企業、病院、ホテル等でCS・ホスピタリティの『感動サービスがロイヤルカスタマーをつくる』をテーマに講演・研修で活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
神戸北野ホテル支配人。兵庫県生まれ。聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船運営会社へ就職するも4年目にホテル業界に転職。その後外資系保険会社を経て、1998年に神戸市内のホテルの支配人に就任。若さと実績を基に、今までにない新たなホテルづくりを実践。ホテル支配人の仕事に加え、2005年からは講演活動も展開。2007年より現職。2010年4月には(株)神鋼環境ソリューション社外取締役(独立役員)候補者として対外発表される
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フィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い13年間勤務。その後エステサロンマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。現在は元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人である林田正光が立ち上げたHAYASHIDA‐CS総研にて副社長を務め、全国の企業、病院、ホテル等でCS・ホスピタリティの『感動サービスがロイヤルカスタマーをつくる』をテーマに講演・研修で活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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