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ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)
ロバート スペクター (著), P.D. マッカーシー (著), Robert Spector (原著), Patrick D. McCarthy (原著), 山中 カン (翻訳), 犬飼 みずほ (翻訳) おすすめ度：   (17)
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内容（「BOOK」データベースより）
徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界No.1企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。 続きを読む |
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