メーカーへ静電気で耳が痺れるとクレームを入れたところ下記 メーカー回答を受けました。
みなさんはどのように考えますか?
1. 質問
NEXPHONEVP-842U
プレゼントとして頂きました。
時々耳に接触する部分に電気が走り、
バチッっという音とともに痺れます!!
同じ製品で同様のクレームは出ていませんか?
交換を希望します。
どうぞ宜しく御願いします
1.回答
NOVACサポートセンターでございます。
お問い合わせいただきました件ですが、同様の報告はありません。
また、本製品は パソコン本体のUSBポートより 5Vの電源を本製品へ供給し、動作
するものとなり、
この 5Vの電源は USBポートの(+)側から (−)側へと 流れるようになってお
りますので、実質
放電することはありませんので、原因として静電気が原因と考えられます。
静電気は機器に溜まるものではなく、人間自身に溜まるものとなり、特に冬場の乾燥
した時期に溜まり
やすくなります。
また、着ている衣服や、衣服が触れるイスなどの素材などの摩擦などによっても、人
間に静電気だ蓄積
されることもあります。
この溜まった静電気が、本製品を耳に近づけた際、本製品のスピーカー部分に放電
し、バッチという音共に
PC本体のUSBポートの(−)側へと流れたために、お問い合わせのような現象が発生
いるものと考えられます。
したがいまして、もう少し気温が上昇し、湿度も上がってくれば、静電気は収まるも
のと思われます。
また、静電気を防ぐ方法としては、機器に触れる前に、金属のドアノブなどを一度手
で叩いて、静電気を放出
することで防ぐことができます。
2. 質問
他のUSB−SKYPE−PHONEを所有していますが、同様の症状は皆無です。
回答頂いた内容自体が 個別の不良ではなく、
静電気を考慮していない御社製品の構造上の問題だと認める内容と認識されます。
毎回同じスピーカー位置で痺れます!!
御社製品は静電気を考慮していない製品である為に、
御社製品を使用する場合は、
毎回 静電気を防ぐ方法としては、機器に触れる前に、金属のドアノブなどを一度手
で叩いて、静電気を放出しなければならない という事前説明を御社HP及び説明書に明記して頂きたい。
もし記載しない場合は、理由を回答お願いします。
この度 御社製品の購入者が不快な思いをしていると訴えているのですが、
御社では静電気は金属スピーカーの使用や位置に関わる設計の問題ではなく、
お客の責任だという方針でしょうか?
今後御社製品の購入を検討している消費者全般にも理解頂ける回答をお願いします。
2.回答
NOVACサポートセンターでございます。
お問い合わせいただきました件ですが、同様の報告はありません。
また、本製品は パソコン本体のUSBポートより 5Vの電源を本製品へ供給し、動作
するものとなり、
この 5Vの電源は USBポートの(+)側から (−)側へと 流れるようになってお
りますので、実質
放電することはありませんので、原因として静電気が原因と考えられます。
静電気は機器に溜まるものではなく、人間自身に溜まるものとなり、特に冬場の乾燥
した時期に溜まり
やすくなります。
また、着ている衣服や、衣服が触れるイスなどの素材などの摩擦などによっても、人
間に静電気だ蓄積
されることもあります。
この溜まった静電気が、本製品を耳に近づけた際、本製品のスピーカー部分に放電
し、バッチという音共に
PC本体のUSBポートの(−)側へと流れたために、お問い合わせのような現象が発生
いるものと考えられます。
したがいまして、もう少し気温が上昇し、湿度も上がってくれば、静電気は収まるも
のと思われます。
また、静電気を防ぐ方法としては、機器に触れる前に、金属のドアノブなどを一度手
で叩いて、静電気を放出
することで防ぐことができます。
以上 よろしくお願いいたします。
3.質問
他の電話機やヘッドホンを使用しても今回のような事象は皆無だと申し上げています!
御社の見解は設計に一切問題が無く、自信を持って、今後も同じ構造で商品を製造するという事でしょうか?
御社の設計に対する基本的な考え方ですので、
御社代表者へ確認の上、代表者名で返信をお願いします。
どうぞ宜しくお願いします
3.回答
NOVACサポートセンターでございます。
Skype関連製品については、一昨年前より全製品取り扱いを終息しており、今後の
同様の製品の発売予定はありません。
何度も申し上げておりますが、静電気そのものは人間自身に蓄積されもので
あり、根本の原因は機器ではなく、人に蓄積した静電気です。
静電気を防ぐのであれば、根本的原因の元を対処するべきもので、機器の設計などで
で対処したとしても
完全に防ぎきれるものではございません。
また、「他の電話機やヘッドホンを使用しても今回のような事象は皆無だと申し上げ
ています!」
とありますが、他の電話機やヘッドホンに限らず、いかなるものでも発生します。
極端な話をさせていただきますが、洋服を脱いだ際発生した静電気や、車のドアノブ
に触れようとした
際に発生する静電気なども同じ原理となり、洋服や、車の設計問題ではありません。
これらの静電気ついて、洋服や車そのものに同じようにの静電気に関する注意書きが
されていないと思
いますが、いかがでしょうか?
したがいまして、先のメールにて返信させていただいたように、人それぞれの五感に
値するものとなり、
静電気自体が人体に影響を及ぼすものではありませんので、あえて製品としての静電
気に関する注意喚起
をすることはありません。
なお、このような案件に関して、代表者名で返信をする内容ではございません、この
件に関しましては
以後一切、お答えいたしかねます。
静電気原理につちてご理解いただけず、静電気の発生が気になりご使用に耐えられな
いようでしたら、
ご使用を中止していただき、プレゼントされた製品のようですので、こちらでは商品
の交換、返品等は
承れませんので、製品をプレゼントされた方へお戻しください。
以上、よろしくお願いいたします。