内容（「BOOK」データベースより）
これからの営業は、「顧客のハート」にいかに切り込むか、その戦いにどう勝つかである。それは、マーケティングが「商品をめぐる戦い」から「知覚をめぐる戦い」に移行していることを意味する。「顧客のハート」をつかむ着眼点と具体的行動とは何か。
内容（「MARC」データベースより）
これからの営業は「顧客のハート」にいかに切り込むか、その戦いにどう勝つかである。ライバルに大差をつけ、「顧客満足」を超える「顧客感動」を実現するための方法を、その考え方と行動とに分けて解説する。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
鶴田 慎一
ビジネススキル研究所代表。1957年、福岡県生まれ。福岡大学卒業後、金融機関に勤務。リテール・バンキングを通じて、企業診断能力・顧客対応力・対人関係力などを磨き上げる。30歳で日本経営開発協会・関西経営管理協会の教育研修事業部インストラクターに転身後、独立し現職。気鋭の経営コンサルタントとして多くの企業の経営革新と、事業特性に応じた経営戦略・営業戦略の策定に取り組み、大きな成果を上げている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ビジネススキル研究所代表。1957年、福岡県生まれ。福岡大学卒業後、金融機関に勤務。リテール・バンキングを通じて、企業診断能力・顧客対応力・対人関係力などを磨き上げる。30歳で日本経営開発協会・関西経営管理協会の教育研修事業部インストラクターに転身後、独立し現職。気鋭の経営コンサルタントとして多くの企業の経営革新と、事業特性に応じた経営戦略・営業戦略の策定に取り組み、大きな成果を上げている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
