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内容説明
mer Disney employees, "Inside the Magic Kingdom" discloses the secrets behind the theme park's success and explains why more than two-thirds of its 30 million guests are repeat customers.
--このテキストは、
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版に関連付けられています。
内容（「BOOK」データベースより）
ディズニーでは、来園者をゲスト(賓客)と呼び、従業員をキャスト(出演者)と呼んでいる。キャストがゲストの心をつかんで放さないために、何をしているかを、全編をつうじて紹介した。七つのレッスンは、著者自身が得た教訓であり、ディズニーの成功の秘訣を著者なりに整理したものである。
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5つ星のうち 4.0
顧客サービスの真髄,
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レビュー対象商品: ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 (単行本)
ひとりの案内人と５人の個性豊かなビジネスマンがディズニーワールドを散策する過程で、様々な小さな発見をし、そこからディズニーが誇る顧客サービスの真髄を徐々に明らかにしていく。物語形式の楽しめるビジネス書です。「業種を問わず他のすべての企業をライバルと見る」「人が気を向けないような細部にまで徹底的にこだわる」など、７つの理念が登場します。恐らくはどの企業も似たような理念は持っていることでしょう。が、それらがディズニーのような顧客満足へ結びつかないのは何故なのか。 つまるところ、ディズニーの理念の特徴は、他の企業が掲げるそれより一歩踏み込んだものであること、そして、それを確実に実行していくよう徹底的に自己管理がなされていること。この２点に尽きるのではないでしょうか。「競合他社を意識せよ」とはどの企業でも声高に言われていることですが、自社とまったく業種の異なる企業まで意識している企業がはたしてどれだけあるでしょうか。そもそも「業種」なるものは売り手の概念に過ぎず、買い手である顧客は接客態度などあらゆる業種共通の要素については一様に各社を比較しています。そのような顧客心理を的確に把握し、その上で顧客を満足させる手をひとつひとつ確実に打っていく。ディズニーが圧倒的勝者である秘訣が、奇抜なアイデアなどではなく、ごくごく基本的な企業姿勢にあることが、強く伝わってきます。
15 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
感動しました。,
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レビュー対象商品: ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 (単行本)
へたなビジネスセミナーを受けるより効果あります。「顧客満足度」主義の企業は沢山ありますが、その真髄が当たり前の様に 本当の顧客満足を得たいなら、まず何から始めるか？。 顧客満足へつながる原則。 誰も気付かないかもしれない、それでもこだわり続ける理由。 会長も、社長もない役職に関係なく当たり前に行う行動とは。 等、納得と感動の事例が書かれています。 感動があるから満足し、また来たくなる本当にその通りです。
17 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
是非多くの人に読んで欲しい！,
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レビュー対象商品: ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 (単行本)
この本は、仕事をする全ての人に読んで欲しい本です。できればこれから仕事をする学生の方にも読んで欲しい。 何故ディズニーがビジネスとして成功しているか、何故リピーターが多いのかという「ビジネスの原点」を知ることになると思います。ディズニーランドに行ったことがある人にとっては知らず知らずの内に体感している「楽しかった」とか「また来たい」という感情の理由がわかります。 「顧客満足」という言葉はよく企業で使われますが、その意味や効果をちゃんと理解して実践できている企業は少ないのではないでしょうか。 この本ではその重要さや考え方が固い表現で述べられているのではなく、ドキュメンタリーの体験記のように書かれています。 まるで自分がディズニーランドに行って体験したような錯覚に陥ってのめり込むように・・・。 是非多くの人にこの本を読んで欲しいですね。
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最近のカスタマーレビュー
5つ星のうち 5.0
多くの人に読んでもらいたい
部下に回覧して読ませています。 部内の人間関係や、業務の改善を進めるのが目的で読み始めましたが、... 続きを読む
投稿日: 9か月前 投稿者: 中央線
5つ星のうち 4.0
素敵な魔法
本当に素敵な本。 魔法のように心に入ってきて涙が出た。 人との関わりの大切さが沢山書いてあり、営業だけでなく、... 続きを読む
投稿日: 20か月前 投稿者: moto
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