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ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと 単行本(ソフトカバー) – 2012/6/29


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商品の説明

内容紹介

本当のおもてなしに気づく4つの物語

リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。
その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語から
ディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。


すべてはゲストのために--。

あのパニックの中、赤ちゃんから子どもたち、お年寄りの方までが集う、
これほどの規模の施設で大きな混乱や負傷者もなかったというのは、1つの奇跡。
その様子を人づてに知った人たちから、いつしか震災当日のディズニーの"想像を超えたゲスト対応"が広がっていった。
キャストたちが行なったゲストのための行動は、どれも緊急時の行動基準を理解したうえで、
それぞれ自分の判断で工夫したということが、さらに人々の心を動かした。
それは、「心を動かす何か」がゲストとキャストの間で生まれたとき。
そこには必ず、ディズニーランドの"サービスの神様"があらわれるということだ。

さて、こうしたディズニーランドのキャストたちの、"想像を超えるゲスト対応"はいかにして生まれるのか。
そして"サービスの神様"の正体とは、いったい何なのか--。

出版社からのコメント

【読者の感想・コメント】
・この本と出会って、私の世界観は広がりました。末っ子で何かをしてもらうことの多い私でしたが、人のために、私は何ができるだろう。
できることは何だろうと考えるきっかけをいただきました。おもてなしの心を学ぶためには、感謝の気持ちを自分も持つことが大切なんですね。(17歳 女性)

・電車の中では読まないでください。 私はその場で、泣き崩れてしまいました……。(20代・女性・テーマパーク勤務)

・『ディズニーそうじの神様が教えてえてくれたこと』同様、大変感動しました。 満員電車でしたので、泣かないように必死でした。(40代・男性・会社役員)

・ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』に負けないくらい感動しました!
この本を読んで、人のために何かをするすばらしさと感動を教えてもらい、心が暖かくなりました。(10代・女性・飲食店アルバイト)

・人生観が変わるような本を探していた私……。やっと そんな一冊に出会う事が出来ました。(40代・女性・主婦)

・サービスとは何か?と考えさせられ、とてもシンプルなことだと気づき初心に戻れました。心が温まり愛を頂いただけでなく、
周りの人に愛を与えたくなる本です。涙が止まらず、用もないのに親に電話してました。 (30代・女性・セラピスト)

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 216ページ
  • 出版社: SBクリエイティブ (2012/6/29)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4797369337
  • ISBN-13: 978-4797369335
  • 発売日: 2012/6/29
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.2  レビューをすべて見る (53件のカスタマーレビュー)
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22 人中、20人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 jojo 投稿日 2012/7/1
形式: 単行本(ソフトカバー)
前作『そうじの神様が教えてくれたこと』も読んでいたので、書店で見かけて即買いました。

内容は、前作の雰囲気を踏襲しつつ、仕事の哲学について、物語の形式で、とても読みやすく綴られています。

ストーリーなど、詳細には敢えて触れませんが、今の仕事に疑問をかんじる、自分に合った仕事が見つからない、仕事がうまく行かない、などの悩みを抱えている人は必読だと思います。

読後、爽やかな感動とともに、それらの問題は解消されている事でしょう。

蛇足になりますが、イラスト、文章ともに、最高だと思いました。
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25 人中、22人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 零式タボ 投稿日 2012/7/3
形式: 単行本(ソフトカバー)
大変読みやすい本です。

その中にはきっちりとしたメッセージが込められ、ライトに読めた感覚とは裏腹に読み終わった後の充実感は大きいものがあります。

内容はディズニーランドで起こった出来事から各章の主人公がどう成長していくかというものであり、前作同様ディズニー感が前に出てくるようなものではありません。

もしディズニーが大好きでディズニーに関する本を読みたいと思ってこの本を手にすると少し違和感を覚えるかもしれません。
私が受け取った印象は「自己啓発書」といった印象が強いかなと思います。相手の気持ちを慮ること、気持ちがすれ違ってしまったときにも相手のことを考えること、相手が喜ぶとおもっってやった行動は実はひとりよがりではないのか等、日々の生活の中でどきっとするような話が多く出てきます。

もちろん大人にはお勧めですが、特に若者に読んでほしい本です。相手との距離感が分からなくなってきているといわれる若者や、夏休みを迎える小中学生の読書感想文にも最適だと思います。

読んだ後は背筋がピンとするような一冊でした。皆さんにお勧めしたい本ですが、ガイド役の金田さんの「聖人化」とp158以降に出てくるある単語の使い方が気になったので★−0.1とします。
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4 人中、4人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 あっぷるパイ 投稿日 2013/4/12
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
サービス業の仕事をしている私にとって少し勉強になりました。が、内容によっては、これは作られた話だなと思われる場所も感じました。
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9 人中、7人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 おむすびころりん 投稿日 2012/8/16
形式: 単行本(ソフトカバー)
「そうじの神様が教えてくれたこと」の続編。

4編の短編小説でできています。45分ほどで読み切りました。

読んでいて、『サービスの神様』というのは、

『相手のことを想像し、信じること』

にほかならないのではないかと思いました。

【(相手のことを想像して、ベストと思うことを)押し付ける】ことでも、

【(一見して間違っているからといって)直させる】ことでもない。

それは、毎日の仕事・毎日の人間関係のなかでも言えることだなぁと

思ったしだいです。

ディズニーランドのキャストだけができることでは決してない。

一人ひとりの心がけしだいで、だれもができるし、私はしていきたいなぁと

思いました。
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2 人中、2人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 浅野目 登 投稿日 2013/1/13
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
1)期待はずれの購入で、読む半ばで、読むことを棄権することの多い中で、期待どうりの内容に感動です。
2)一冊と一気に読みました。
3)涙なしに読むことがかないません。
4)読み終えたあと爽快感は、久し振りです。
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2 人中、2人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 dona 投稿日 2014/4/16
形式: 単行本(ソフトカバー)
 ディズニーランド自体のサービスの心得は 的を得ているし賛成するけど、中に出てくる実際の話は脚色してませんかね。涙するとか腰巻に書いてあるけど、小説よんでるみたいで別に感動しませんでした。
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1 人中、1人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。 投稿者 西川豊己 投稿日 2013/5/1
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
内容は簡単ですが、奥が深く印象的でした。
結構身近にも起きている出来事だと思いましたね。
手間みそですが、飲食店に行っても、ウエイトレスは必ず厨房に向いています。
お客様に仕えている意識が全くありません。コックに仕えているのだと言わんばかりに・・・。
ですからこの本の内容が非常に身近に感じました。
とても素敵な話だと思います。
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ディズニーランドに行き、イッツアスモールワールドに乗りたくなった。そんな一冊。今まで、何が楽しいのか全く分からなかったイッツアスモールワールドだけど、今度乗ったら泣いてしまうかもしれない。

ディズニーランドを楽しむのに大切なのは想像力なんだろう。想像力をかきたてる何かがある場所なんだろうけど、想像力を発揮しないと楽しめない場所。今度行く時は今までと違って大きく想像力を働かせて楽しもうと思う。

イッツアスモールワールドもそんなアトラクションの一つ。絶叫ポイントもなく、有名なキャラクターが出てくるわけでもなく、凄い映像があるわけでもない。ただ、船に乗ってたくさんの人形に囲まれて時間を過ごす。そんなアトラクションだけど、この本を読んだら無性に乗りたくなった。

イッツアスモールワールドに乗っている思いを知ったから。その思いはアトラクション名からも分かるし、実際に乗って見れば気付くことなのかもしれない。ただ、意識の中に全くなかった事。

もしかしたら昔、聞いたことがあるかもしれないけど、忘れてしまっていたことをこの本の最後の物語を読んで知った。泣けない本はダメという訳じゃないけど、泣ける本には何か熱い思いが詰まっていると思う。この本もそんな本のうちの一冊。

ディズニーランドにいるサービ
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