出版社 / 著者からの内容紹介
ＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）を見つめ直し、企業の継続的な繁栄を形成するためのヒントは、東京ディズニーリゾートにあった！会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは……。ＣＳ＋ＥＳによって次のステージへ向かうための満足循環にせまる！
内容（「BOOK」データベースより）
日本において成熟期を迎えたCS(=お客様満足)とES(=社員満足)の概念。既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。CS・ESにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
志澤 秀一
1958年、神奈川県小田原市生まれ。(株)文化計画代表取締役。埼玉大学教養学部卒業後、(株)オリエンタルランド入社。人事部ユニバーシティ課にて、東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。その後、広告PR会社勤務を経て独立。主に人材育成・教育、CS・ES推進、地域・レジャー開発企画を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1958年、神奈川県小田原市生まれ。(株)文化計画代表取締役。埼玉大学教養学部卒業後、(株)オリエンタルランド入社。人事部ユニバーシティ課にて、東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。その後、広告PR会社勤務を経て独立。主に人材育成・教育、CS・ES推進、地域・レジャー開発企画を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
