よく一緒に購入されている商品
商品の説明
出版社 / 著者からの内容紹介
ＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）を見つめ直し、企業の継続的な繁栄を形成するためのヒントは、東京ディズニーリゾートにあった！会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは……。ＣＳ＋ＥＳによって次のステージへ向かうための満足循環にせまる！
内容（「BOOK」データベースより）
日本において成熟期を迎えたCS(=お客様満足)とES(=社員満足)の概念。既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。CS・ESにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
|
あなたの意見や感想を教えてください:
|
||||||||||||||||||||||
|
最も参考になったカスタマーレビュー
6 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
半周先からスタートしてみる,
By mogmog (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: ディズニーに学ぶ満足循環力―「お客様満足」+「社員満足」の秘密 (学研新書) (新書)
ディズニーランドが客であふれ、スタッフが生き生きと働いている秘密がわかる。単なるノウハウ本ではなく、その裏側にある本質的な「思想」のようなもの紹介しているので、自分自身の立場に置き換えながら読み進めることができた。CSに取り組んで行き詰まりを感じている人にぜひ読んでほしい。初めてCSに取り組む人も、半周先からスタートすることができるCS入門〜中級向きの好著。
4 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
また行きたくなるって 大変なことです,
By
レビュー対象商品: ディズニーに学ぶ満足循環力―「お客様満足」+「社員満足」の秘密 (学研新書) (新書)
ディズニーランドは、また行きたくなるところです。そこには、お客様満足を考えた秘策が色々込められていました。 綺麗で無ければならない。“ゴミ”を拾うパフォーマンスは開業当初本当に テレビで繰り返し放送されました。 今でも、ディズニーはイベント毎にテレビで放送されています。小さな 遊園地では放送されないことでも、ディズニーはイベント毎に放送される 理由も理解できました。 お客様満足を学ぶためには いい本です。
あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する
|
|
リストマニア
|
|
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
