いまや、ネットの世界ではいろんなことが起きていて、
今までは、マスコミュニケーション的なやり方がメジャーだったけど、
これからはそうではなくて、顧客と1対1の関係性を築いていくことが
必要ですよ。
具体的には、Twitter や SNS、wiki、ブログ、Podcast など、
さまざまなツールをつかって、ウッフィー(評価値)を獲得して
いくことが大切ですよ。
そしてそのためには、次の5つのことが大切ですよ。
・大声でわめくのはやめ、まずは聞くことから始める
・コミュニティの一員になり、顧客と信頼関係を築く
・わくわくするような体験を創造し、顧客と信頼関係を築く
・無秩序もよしとし、計画や管理にこだわらない
・高い目標を見つける
という流れで、それぞれについて、詳しく見ていくもの。
何かを専門的に勉強して、その成果を本にまとめたものではないし、
初めての著作ということもあって、なにか、立派な論がある
わけでもない。
他のレビューにもあるように、あまり目新しくないことも
たしかに多く書かれている。
でも、注意して読んでいくと、この著者の経験と、幅広く収集された
話題のなかには、おもしろいものもある。
おそらく、現時点で、世界の最先端を行っているであろうアメリカで、
大小さまざまな企業が試行錯誤しながら格闘しているようすは、
日本の企業にとっても、参考になる部分も多いと思う。