チームケアを成功に導くソーシャルワーカーの交渉術 [単行本]

●利用者・家族、組織との板ばさみ解消!

事例で学ぶ「キャリアステージ」別交渉術

介護施設内で「相談職員」という立場にあるソーシャルワーカー。彼らは、利用者、家族、職員、施設長等からの要望、クレームに個別対応しようとして燃え尽きてしまう----。

本書では、このような事態の打破のキーワードを「交渉」ととらえ、ソーシャルワーカーの職務のあり方を「個別対応だけでなく、複数間の利害関係の調整である」と提言。

入職直後(1〜3年)、中堅前期(4〜6年)、中堅後期(7年〜)と職業STAGE(キャリアステージ)を3つに分け、各段階で遭遇する「交渉」を、事例によって展開し、教育者、施設長、コンサルタント、介護職、ケアマネジャー、人事担当者が、それぞれの立場から「ソーシャルワーカーに課せられる交渉」を多角的にとらえます。

さらには、「交渉学」のエキスパートが「(協調的)交渉のエッセンス」を「Second Opinion」として解説します。

利用者・家族、組織との板ばさみ解消!事例で学ぶ「キャリアステージ」別交渉術。

ソーシャルワーカーに課せられるさまざまな場面における交渉への対応術を、キャリアステージ別の事例を通してわかりやすく紹介する。利用者・家族、組織との板ばさみを解消する一冊。

ソーシャルワーカーの交渉術編集委員会(肩書きは当時)

西口 守 (東京家政学院大学 助教授/ひとりとみんな 代表取締役)

水野 敬生(社会福祉法人光照園 特別養護老人ホーム王子光照苑 施設長)

大沼 由香(柴田町地域包括支援センター[宮城県]主任介護支援専門員)

陶山 慎治(社会福祉法人悠々会 理事長)

大井川裕代(社会福祉法人三井記念病院 三井陽光苑 副施設長)

祐川 尚素(シナジーワーク・プランニングセンター 所長)

田中 賀洋(社会福祉法人悠々会 法人事務局長)


Second Opinion

野沢聡子(のざわ・さとこ)

教育総合企画代表取締役。読売新聞英字新聞部記者を経て、留学先のコロンビア大学教育学大学院・組織心理学科で「協調的交渉術」に出会う。以来、「協調的交渉術」のトレーニング・プログラムの日本での普及に取り組んでいる。著書に『協調的交渉術のすすめ』(アルク)、『問題解決の交渉学』(PHP新書)、『交渉美人は生き方上手』(郵研社)などがある。