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内容紹介
生活者は変わった。
今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、控えめで共感を呼ぶメッセージ。代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。独りよがりの広報ではなく、誠実で真摯な対話姿勢だ。そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。時に理不尽な統制と闘いながらも、顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。
彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。その顧客体験が共感の連鎖を呼び、ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。そして現場社員をバックアップするのは、彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。この三位一体の仕組みができない企業は、透明性の時代に生き残るのは困難だろう。
この書籍では、ソーシャルメディアが社会にもたらす本質的な変化、企業と生活者との新しいコミュニケーションのカタチ、すべての顧客接点で素晴らしいブランド体験を提供するための仕組み、それを実現するためのリーダーシップや組織のあり方、具体的に企業を変革するためのステップに言及し、新しい時代の「あるべき企業像」を追求する。タイトルとした「ソーシャルシフト」は、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものだ。──本書「はじめに」より
本書は、以下のような具体的な提言が満載です！
ぜひ手にとってお読みください。
●企業をソーシャルシフトする６つのステップ
ステップ１ プロジェクトのコアをカタチづくる
ステップ２ ブランドコンセプトを練り上げる
ステップ３ すべての顧客接点を改善する
ステップ４ オープンに対話できる場をつくる
ステップ５ 顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
ステップ６ 社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、控えめで共感を呼ぶメッセージ。代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。独りよがりの広報ではなく、誠実で真摯な対話姿勢だ。そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。時に理不尽な統制と闘いながらも、顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。
彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。その顧客体験が共感の連鎖を呼び、ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。そして現場社員をバックアップするのは、彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。この三位一体の仕組みができない企業は、透明性の時代に生き残るのは困難だろう。
この書籍では、ソーシャルメディアが社会にもたらす本質的な変化、企業と生活者との新しいコミュニケーションのカタチ、すべての顧客接点で素晴らしいブランド体験を提供するための仕組み、それを実現するためのリーダーシップや組織のあり方、具体的に企業を変革するためのステップに言及し、新しい時代の「あるべき企業像」を追求する。タイトルとした「ソーシャルシフト」は、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものだ。──本書「はじめに」より
本書は、以下のような具体的な提言が満載です！
ぜひ手にとってお読みください。
●企業をソーシャルシフトする６つのステップ
ステップ１ プロジェクトのコアをカタチづくる
ステップ２ ブランドコンセプトを練り上げる
ステップ３ すべての顧客接点を改善する
ステップ４ オープンに対話できる場をつくる
ステップ５ 顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
ステップ６ 社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
内容（「BOOK」データベースより）
ソーシャルメディアが誘起した「ビジネスのパラダイムシフト」が企業を襲う。力を持った顧客、力を持った社員に、従来型のマーケティングやマネジメントは通用しない。時代変化の本質を捉え、豊富な事例解説と具体的な対応策を満載した、ビジネスパーソン必読の書。
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12 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
わかりやすく情報量も多いよい本。誰に訴求するかが問題。,
By wangwang (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: ソーシャルシフト―これからの企業にとって一番大切なこと (単行本)
ソーシャルメディアの現状を整理し、企業活動にどう取り込むべきかについて論じた本。タイムリーであるということと、この分野の第一人者の一人であるループス斉藤さんの本ということで、予約購入。結論から言うと、よい本でためになったが、少し冗長な気もした。 まず、ソーシャル時代の到来で消費者行動が変化し、それに対応した企業行動も変わらざるを得ない点の説明と、それを現在入手可能な書籍、論文、統計などを引用しつつも統合して説明している点は分かりやすいし説得力がある。事例も豊富にかつ詳しく紹介されていて、ひと通りの俯瞰ができる。また巻末で企業をソーシャルシフトするステップが提案されている。これらの点でよい本。この分野に関わる人はこれまで／現状／方向性を知るための座標軸を提示する本として読むべきだと思う。 ただし、比較的早く読めるがかなり長い。校正段階でfacebookのグループを立ち上げて幅広く意見を募って取り入れたせいか、同じ主張を繰り返し読んでいる気持ちになり、冗長感を感じる部分がある。それを整理すればもう少し短くできたかもしれない。 なお、企業のソーシャルシフトを推進するためには、この本に書かれている内容について企業の経営陣が理解し同意する必要がある。つまりこの本を経営陣に読んでもらう必要があるのだが、そうした人たちがこの本を手にとるだろうか？それは難しいのではないかという気がする。日本経済新聞社の出版と言う点で、多少そうした人たちに読んでもらえるオーラを纏っているかもしれないが、どちらかというと、組織内のソーシャルメディアの担当者や責任者が読むことになりそうだ。次は、より経営論的なアプローチが必要になる気がする。
86 人中、51人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0
細かい事例が多く、マネジメント層よりも運用者向けの本,
By おた - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: ソーシャルシフト―これからの企業にとって一番大切なこと (単行本)
ソーシャルメディア業界で有名なループスの斉藤さんの新作。350ページもあり、厚さも半端ない。評価できる点は、国内外の事例が豊富に紹介されている点。評価できない点は、カギとなる図表は有名な本からの借り物が多く、フレームワークもそのつなぎあわせで構成されている点だ。メッセージは明確で、これからは生活者に共感される企業、愛されるブランドになることが必要。そのために、全ての顧客接点で期待を上回る、正しいことができる組織を作ること。ソーシャルシフトのための6ステップを提案する。評価はタイムリー性◎、メッセージの明確性○、説得力○、斬新さ△、自分の会社への応用可能性×という感じ。ソーシャルメディア時代のネオCI(コーポレイトアイデンティティ)ブームに結びつくかどうかは？ ソーシャルメディア普及による企業パラダイムシフトを提起しているが、細かい事例も豊富に盛り込まれていて、全体的にはマネジメント層向けというよりも、運用レベルの人向けという感じだ。
6 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
「ソーシャル」を日本から発信,
By
レビュー対象商品: ソーシャルシフト―これからの企業にとって一番大切なこと (単行本)
ソーシャルシフトという用語は、欧米にはなかったような気がする。パワーシフトからの連想かもしれないが、いいネーミングだ。世界に発信したい。ごった煮のような膨大な情報とアイディアに目くらましのようなギラギラ感に戸惑うが、いたってストーリーはシンプル。今米国を中心として、振り子が揺れるように、金融資本主義が悪玉になり、社会中心の資本主義へと転換すべきという考えだ。競争中心の社会が、はたして変われるものか、景気が良くなれば、また元にもどる一過性にすぎない可能性もある。しかし、日本では、江戸期でさえ、社会と経済はきちんちとむきあってきた。両立するのは、日本を置いてないかもしれない。 そう考えれば、このでの記述は、とても有用だ。著者に直接話を聞いてみたいものだ。
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