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内容紹介
生活者は変わった。
今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、控えめで共感を呼ぶメッセージ。代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。独りよがりの広報ではなく、誠実で真摯な対話姿勢だ。そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。時に理不尽な統制と闘いながらも、顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。
彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。その顧客体験が共感の連鎖を呼び、ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。そして現場社員をバックアップするのは、彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。この三位一体の仕組みができない企業は、透明性の時代に生き残るのは困難だろう。
この書籍では、ソーシャルメディアが社会にもたらす本質的な変化、企業と生活者との新しいコミュニケーションのカタチ、すべての顧客接点で素晴らしいブランド体験を提供するための仕組み、それを実現するためのリーダーシップや組織のあり方、具体的に企業を変革するためのステップに言及し、新しい時代の「あるべき企業像」を追求する。タイトルとした「ソーシャルシフト」は、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものだ。──本書「はじめに」より
本書は、以下のような具体的な提言が満載です！
ぜひ手にとってお読みください。
●企業をソーシャルシフトする６つのステップ
ステップ１ プロジェクトのコアをカタチづくる
ステップ２ ブランドコンセプトを練り上げる
ステップ３ すべての顧客接点を改善する
ステップ４ オープンに対話できる場をつくる
ステップ５ 顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
ステップ６ 社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、控えめで共感を呼ぶメッセージ。代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。独りよがりの広報ではなく、誠実で真摯な対話姿勢だ。そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。時に理不尽な統制と闘いながらも、顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。
彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。その顧客体験が共感の連鎖を呼び、ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。そして現場社員をバックアップするのは、彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。この三位一体の仕組みができない企業は、透明性の時代に生き残るのは困難だろう。
この書籍では、ソーシャルメディアが社会にもたらす本質的な変化、企業と生活者との新しいコミュニケーションのカタチ、すべての顧客接点で素晴らしいブランド体験を提供するための仕組み、それを実現するためのリーダーシップや組織のあり方、具体的に企業を変革するためのステップに言及し、新しい時代の「あるべき企業像」を追求する。タイトルとした「ソーシャルシフト」は、ソーシャルメディアが誘起する、不連続で劇的な変化。そして、マーケティング、リーダーシップ、組織構造にまで及ぶビジネスのパラダイムシフトをあらわしたものだ。──本書「はじめに」より
本書は、以下のような具体的な提言が満載です！
ぜひ手にとってお読みください。
●企業をソーシャルシフトする６つのステップ
ステップ１ プロジェクトのコアをカタチづくる
ステップ２ ブランドコンセプトを練り上げる
ステップ３ すべての顧客接点を改善する
ステップ４ オープンに対話できる場をつくる
ステップ５ 顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
ステップ６ 社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む
内容（「BOOK」データベースより）
ソーシャルメディアが誘起した「ビジネスのパラダイムシフト」が企業を襲う。力を持った顧客、力を持った社員に、従来型のマーケティングやマネジメントは通用しない。時代変化の本質を捉え、豊富な事例解説と具体的な対応策を満載した、ビジネスパーソン必読の書。
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最も参考になったカスタマーレビュー
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
大著です。
SNSやら何やら、いろいろ、みんなやってる。
でも、個別の糸を丁寧に拾って、それを掘り下げ、具体系に
目の前で何が起こっているのか、を細かにつなぎ合わせると
見えてくる、古い社会構造の崩壊と、新しい価値観、産業構造の
未来が。
著者は、twitter,Facebook,mixiその他、様々なSNSで起こった、
生活者のつぶやきが巻き起こした、産業革命を、丁寧に、丁寧に
拾って、その意味を解き明かしていく。
これでもか、といわんばかりに、実名の企業の、ソーシャル
ネットワークへの関わりと、生身のマーケティング、本音の
マーケティングを取材していく。
中盤までは、企業のミクロな話が続き、「ちょっとどうかな」「他のメディア
で語られたことの２次情報の加工でねえか？」的に、色めがねで読み進む。
でも、大震災時、NHK_PRがtwitterで行なったくだりを読んで、涙が出てきた。
この感動は、事実がそうであった、というより、当時、ネット上で飛び交った
デマやノイズの中から、確かな、人々の判断と行動を丁寧につないで、読者に
読ませた著者の手腕だと思う。
後半には、中国地方の豪雪時、コンビニ「ポプラ」の社員が行なった、個人として、
社員として、社会の一員としての行為が、ソーシャルネットワーク世界では
どう波及し、どう企業のブランディングに影響するのか、を具体的に解き明かしていく。
とにかく、具体例、具体例、それに、様々なレファレンス情報を縦横無尽に
コンポジットして、社会構造と社会の総意としての価値観の大規模なシフトを
解明した本作は、今読んで損しない、社会論としての名著だと思います。
ラスト近くの、企業におけるソーシャルシフトの６段階や、IBM、全日空の
ケーススタディもとても興味深い。
ソーシャルシフトは、すでに始まっていることを実感。
する、しないと、企業が躊躇している段階はとっくにすぎている。
本書はそう言っている。
SNSやら何やら、いろいろ、みんなやってる。
でも、個別の糸を丁寧に拾って、それを掘り下げ、具体系に
目の前で何が起こっているのか、を細かにつなぎ合わせると
見えてくる、古い社会構造の崩壊と、新しい価値観、産業構造の
未来が。
著者は、twitter,Facebook,mixiその他、様々なSNSで起こった、
生活者のつぶやきが巻き起こした、産業革命を、丁寧に、丁寧に
拾って、その意味を解き明かしていく。
これでもか、といわんばかりに、実名の企業の、ソーシャル
ネットワークへの関わりと、生身のマーケティング、本音の
マーケティングを取材していく。
中盤までは、企業のミクロな話が続き、「ちょっとどうかな」「他のメディア
で語られたことの２次情報の加工でねえか？」的に、色めがねで読み進む。
でも、大震災時、NHK_PRがtwitterで行なったくだりを読んで、涙が出てきた。
この感動は、事実がそうであった、というより、当時、ネット上で飛び交った
デマやノイズの中から、確かな、人々の判断と行動を丁寧につないで、読者に
読ませた著者の手腕だと思う。
後半には、中国地方の豪雪時、コンビニ「ポプラ」の社員が行なった、個人として、
社員として、社会の一員としての行為が、ソーシャルネットワーク世界では
どう波及し、どう企業のブランディングに影響するのか、を具体的に解き明かしていく。
とにかく、具体例、具体例、それに、様々なレファレンス情報を縦横無尽に
コンポジットして、社会構造と社会の総意としての価値観の大規模なシフトを
解明した本作は、今読んで損しない、社会論としての名著だと思います。
ラスト近くの、企業におけるソーシャルシフトの６段階や、IBM、全日空の
ケーススタディもとても興味深い。
ソーシャルシフトは、すでに始まっていることを実感。
する、しないと、企業が躊躇している段階はとっくにすぎている。
本書はそう言っている。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
特に広報・宣伝・カスタマーサービスに従事する人、消費財メーカーやサービスの会社に勤務する人には役に立つと思う。20世紀は企業から画一的・一方的なメッセージを発し、商品やサービスの良さを布教することが主流だった。テン年代は乱暴に言えば巨大な口コミによって消費者の共感を得ることが重要になった。
豊富な事例や図解はわかりやすく、逆に失敗例は一歩対応を間違えればとんでもない結果をもたらす恐怖を教えてくれる。スポーツショップの店員が契約選手の悪口をTwitterで書いて炎上した例は企業にも本人にも手痛いつけが回ってきた。SNSは面と向かってモノを言うのが苦手な日本人に合っていると思うが、その分うまく扱わないととんでもないことになる。逆に巨額の宣伝費をかけずとも人気を得ることが可能である。企業人にとってはこの特性を理解して「消費者に対し正直・誠実な会社」になることが重要であると教えてくれる。
豊富な事例や図解はわかりやすく、逆に失敗例は一歩対応を間違えればとんでもない結果をもたらす恐怖を教えてくれる。スポーツショップの店員が契約選手の悪口をTwitterで書いて炎上した例は企業にも本人にも手痛いつけが回ってきた。SNSは面と向かってモノを言うのが苦手な日本人に合っていると思うが、その分うまく扱わないととんでもないことになる。逆に巨額の宣伝費をかけずとも人気を得ることが可能である。企業人にとってはこの特性を理解して「消費者に対し正直・誠実な会社」になることが重要であると教えてくれる。
最近のカスタマーレビュー
ソーシャルメディアを利用して作られた一冊
Facebookのコミュニティ参加者からのフィードバックを受けつつ完成された１冊。... 続きを読む
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本書は、ソーシャルメディア時代の企業像を論じた本である。... 続きを読む
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ソーシャルメディアによるパラダイムシフト
私がこの本を読んだ後の感想は、
ソーシャルメディアを使って何ができるか（手段）ではなく、何をするか（目的）です。... 続きを読む
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「ソーシャル」を日本から発信
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投稿日: 3か月前 投稿者: kmatsu
今までの良書のエッセンスをインテグレートした「超良書」
透明性の時代に、ソーシャルメディアが誘起したパラダイムシフト＝ソーシャルシフト。「力を持った生活者」と共存していくために、企業がどうやって「力を持った社員」の能力... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: suicat312
わかりやすく情報量も多いよい本。誰に訴求するかが問題。
ソーシャルメディアの現状を整理し、企業活動にどう取り込むべきかについて論じた本。タイムリーであるということと、この分野の第一人者の一人であるループス斉藤さんの本と... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: wangwang
細かい事例が多く、マネジメント層よりも運用者向けの本
ソーシャルメディア業界で有名なループスの斉藤さんの新作。350ページもあり、厚さも半端ない。評価できる点は、国内外の事例が豊富に紹介されている点。評価できない点は... 続きを読む
投稿日: 6か月前 投稿者: おた
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