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内容紹介
敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか？ お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。
内容（「BOOK」データベースより）
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
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6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
実際、経営者自身は接客、接遇ができているつもりでも、スタッフはおろか、
自分自身も出来ていないことを感じることがあるのではないでしょうか。
そんな、接客、接遇を含めた大切なコミュニケーションの取り方からクレーム対応まで、
イラストを多用して非常にわかりやすい作りになっています。
サービス業と言えども、必要性を感じながらも、
なかなか接客に対する講習を受けることができない、
スタッフに浸透させるのに手をこまねいている、
そんな悩みを持つ、中小企業の経営者に、まずはオススメかなと感じました。
自分自身も出来ていないことを感じることがあるのではないでしょうか。
そんな、接客、接遇を含めた大切なコミュニケーションの取り方からクレーム対応まで、
イラストを多用して非常にわかりやすい作りになっています。
サービス業と言えども、必要性を感じながらも、
なかなか接客に対する講習を受けることができない、
スタッフに浸透させるのに手をこまねいている、
そんな悩みを持つ、中小企業の経営者に、まずはオススメかなと感じました。
3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
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早速届いた本を読みました。
今まで、私は大丈夫だろうと思っていた、
身だしなみや電話対応、敬語の使いかた
あー、全然できてなかった！と思いました。
サービスを受けるとき、
「なんかこの人感じがいいな！」
と思うひうとは、
当たり前のことを当たり前にできてる人。
そのためにはきちんと勉強しなおしだ！とやる気が起きました。
素晴らしい本を、ありがとうございます。
今まで、私は大丈夫だろうと思っていた、
身だしなみや電話対応、敬語の使いかた
あー、全然できてなかった！と思いました。
サービスを受けるとき、
「なんかこの人感じがいいな！」
と思うひうとは、
当たり前のことを当たり前にできてる人。
そのためにはきちんと勉強しなおしだ！とやる気が起きました。
素晴らしい本を、ありがとうございます。
9 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
買い物に出かけたり
飲食店に入ったりしたとき
この接客は何？買うの辞めよう、二度とこない・・・
そんな気持ちになることしばしば。
しかし私が逆だったら、うまく接客できるのかな？と
思ったら・・・難しい。
私は接客・接遇は、”本を読む”では
身につかないものと思っていた。
ところが、本書は
読むという感覚はあまりない。
必要最低限の情報と
文字・絵でわかりやすい。
さすが、２１年の研修講師が書いた本。
まさに研修でこのまんま活用できるテキストだ！
私が接客・接遇の研修をするとき、
本書をこのままテキストにしたいと思う良書である。
新入社員だけのための本ではなく
接客のベテランにも、後輩育成に使える。
特に活字嫌いの人にもオススメだ。
リーダーは会議で姿を消せ！著者
リーダーは話を1分以内にまとめなさい著者
飲食店に入ったりしたとき
この接客は何？買うの辞めよう、二度とこない・・・
そんな気持ちになることしばしば。
しかし私が逆だったら、うまく接客できるのかな？と
思ったら・・・難しい。
私は接客・接遇は、”本を読む”では
身につかないものと思っていた。
ところが、本書は
読むという感覚はあまりない。
必要最低限の情報と
文字・絵でわかりやすい。
さすが、２１年の研修講師が書いた本。
まさに研修でこのまんま活用できるテキストだ！
私が接客・接遇の研修をするとき、
本書をこのままテキストにしたいと思う良書である。
新入社員だけのための本ではなく
接客のベテランにも、後輩育成に使える。
特に活字嫌いの人にもオススメだ。
リーダーは会議で姿を消せ！著者
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