商品の説明
内容紹介
初めて現役CAが語った、頂点のサービス
「接客」ではなく、「接遇」――接客業なら誰もが参考にするキャビンアテンダントのサービスマインドを、ANAでピカイチと認められた現役CAが語る、初めての実名ノンフィクション。
全日空東京客室部所属の著者は国内線チーフパーサーとして他CAの絶大な信頼を得る一方、羽田空港乗り入れに伴い国際線でも活躍の場を広げている。
競争激化、クレーマー増加など過酷さを増す航空業界で、なお「優雅な接遇」でお客様の心を一瞬で和ませるピカイチCAの技術とは?
ビジネスマンは読んでおきたい決定版ノンフィクション
「接客」ではなく、「接遇」――接客業なら誰もが参考にするキャビンアテンダントのサービスマインドを、ANAでピカイチと認められた現役CAが語る、初めての実名ノンフィクション。
全日空東京客室部所属の著者は国内線チーフパーサーとして他CAの絶大な信頼を得る一方、羽田空港乗り入れに伴い国際線でも活躍の場を広げている。
競争激化、クレーマー増加など過酷さを増す航空業界で、なお「優雅な接遇」でお客様の心を一瞬で和ませるピカイチCAの技術とは?
ビジネスマンは読んでおきたい決定版ノンフィクション
内容（「BOOK」データベースより）
ANAが「最高の客室乗務員」と認めるキャビンアテンダントの接遇の極意。サービス業関係者すべてがいちどは参考にする「空のもてなし」のすべてがここに。
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9 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
私はANAのCAになることが夢で、新卒採用試験を今年受験致しました。
しかし、結果は３次敗退・・・
しばらくは悔しさと悲しさで飛行機を見ると複雑な気持ちになるような時期がありました。
そんな時、この本と出会い、もう一度ANAへの挑戦を決意する力になってくれました。
仕事術という題名ですが、内容は２０年以上CAを勤めてこられた、
里岡CAだからこそお書きになることができたのだろうと思えるもので、
「CA」とは何か？という、より広い視野、大きな定義で綴られています。
CAを目指す人だけでなく、夢を持つすべての女性に読んで頂きたい一冊です。
きっと読み終わった後にはあったかい気持ちと夢を諦めない勇気を得られるはず。
しかし、結果は３次敗退・・・
しばらくは悔しさと悲しさで飛行機を見ると複雑な気持ちになるような時期がありました。
そんな時、この本と出会い、もう一度ANAへの挑戦を決意する力になってくれました。
仕事術という題名ですが、内容は２０年以上CAを勤めてこられた、
里岡CAだからこそお書きになることができたのだろうと思えるもので、
「CA」とは何か？という、より広い視野、大きな定義で綴られています。
CAを目指す人だけでなく、夢を持つすべての女性に読んで頂きたい一冊です。
きっと読み終わった後にはあったかい気持ちと夢を諦めない勇気を得られるはず。
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