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内容紹介
昨今マスコミでも話題となっている，患者やその家族からの医療従事者に対する暴言・暴力を取り上げ，予防から収拾までの対策を示したわが国初の書籍である。
医療機関における暴言・暴力について，その現実を浮き彫りにし，先駆的な対策を実施している施設からの具体策を提示する。また，警察OBや弁護士からの解説，患者支援の立場・医療消費者からの視点を加え，さらには接遇やコミュニケーションの専門家からの提言も得た。発生時の対応や，被害者へのケア，報告書の書き方，対策マニュアルの作り方，アクションチェックリストなど具体的に解説され，病医院に関連するその他の問題点としてセクハラ・ストーカー・悪質クレーマー・未集金についてまでもその対応が示され，すぐに取り入れられるアイディアが満載である。
ごく一部の患者からの暴言・暴力によって医療従事者が疲弊することは，医療の質の低下につながりかねない。医療従事者が安心して医療を提供することによって，患者も良質な医療を受けることができる。こうしたことを目的に編集された本書は，必ず役立つ一冊である。
医療機関における暴言・暴力について，その現実を浮き彫りにし，先駆的な対策を実施している施設からの具体策を提示する。また，警察OBや弁護士からの解説，患者支援の立場・医療消費者からの視点を加え，さらには接遇やコミュニケーションの専門家からの提言も得た。発生時の対応や，被害者へのケア，報告書の書き方，対策マニュアルの作り方，アクションチェックリストなど具体的に解説され，病医院に関連するその他の問題点としてセクハラ・ストーカー・悪質クレーマー・未集金についてまでもその対応が示され，すぐに取り入れられるアイディアが満載である。
ごく一部の患者からの暴言・暴力によって医療従事者が疲弊することは，医療の質の低下につながりかねない。医療従事者が安心して医療を提供することによって，患者も良質な医療を受けることができる。こうしたことを目的に編集された本書は，必ず役立つ一冊である。
内容（「BOOK」データベースより）
あなたの施設は大丈夫ですか?患者からの暴言や暴力に見舞われたら…予防・発生時の対応・事態の収拾、今日からできる対策のアイディアが必ず見つかる。
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