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212 人中、203人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 1.0
サポート体制は最悪の一言,
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レビュー対象商品: Norton Internet Security 2008 (CD-ROM)
今まで2004,2005,2006,2007と、購読期限が切れるたびに買いなおしてきました。先日ファイアウォール関係で、プログラムが自動登録しないというトラブルに見舞われ、 初めてメールサポートを利用しました。 質問メールを出してから、返事がくるまで16日かかりました。(その間に確認メールを1回送りましたがなしのつぶて) 返信メールの内容も「どのプログラムでも起こりますか?その現象が起こるプログラムを教えてください」という内容だけでした。 現象を確認したプログラムは、最初の時点でメールフォームに明記しておいたのですが…。 返事をしてまた10日後に「製品を再インストールして下さい、または2008にアップデートすることをお勧めします」という投げやりなメールが届きました。 これだけの回答を得るのに、1ヶ月かかったことになります。 サポート体制が悪いというレビューがありますが本当でした。 メール担当者の記名も中国系の名前でしたので、サポートが中国にあるというのも本当のようです。 製品はそれなりに安定しているので、トラブルは起こりにくいのですが、 サポートが必要な方にはお勧めできません。
60 人中、56人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 1.0
ノートン・オンゴーイングプロテクションを解除せよ!,
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レビュー対象商品: Norton Internet Security 2008 (CD-ROM)
製品版を購入して1年後にアップデートサービス延長の更新キーを購入することになりますが、このとき手続きしておくべきことがありますので覚えておいてください。(ダウンロード版を購入してインストールした場合は、最初に手続きしておくべきことになります)。それは「ノートン・オンゴーイングプロテクション」の解除です。信じられないことに、デフォルトで設定されているのです。サービス期間の終了が近づくと、まずお知らせメールが届きます。これを無視していると、ある日突然「更新手続き終了」のメールが届きます。この時点で既にクレジットカードから更新料引き落としの手続きが取られているのです。 シマンテック社のサイトを見ると、「更新サービスの期限を自動的に延長するために、お使いの製品の更新サービス期限が切れる前に、ご登録のクレジットカードに対し1年間の更新サービス延長料金を課金します。」というシステムなんだそうです。これについては、webサイト上の購入画面の一番下の方にスクロールすれば、申し訳程度に説明があります。利用規約の中には見当たりません。 私の場合、別居している妹にパソコンを譲り渡すために、ノートンをバージョンアップしようとしたのですがうまくいかず、またシマンテック社のサポートサイトが異常に重く、サポートも当てにならないので、結局アンインストールして他社製品をインストールして譲り渡していました。 「更新サービス延長のご案内」と「更新手続き終了」のメールはその妹のアドレスに届いていたので、クレジットカードの引き落とし明細を見るまで私は全く気づかずにいたのです。明細を見なければ、毎年知らないうちに更新料を引き落としされていたでしょう。
205 人中、187人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 1.0
サポートが・・・。,
By マキ - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: Norton Internet Security 2008 (CD-ROM)
2008は軽くて良かったですが、サポートの対応が最悪でした。満足のいく回答は、得られませんでした。 製品の性能を良くするのはいいのですが、サポートをもっと良くして頂きたい。
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