商品の説明
出版社からのコメント
この本を全面改訂をした「ザッポスの奇跡(改訂版)」(ISBN4331515052)が発売されております。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
石塚 しのぶ
日米間ビジネス・コンサルタント、Dyna‐Search,Inc.(ダイナ・サーチ・インク)代表取締役。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社(カリフォルニア州パサデナ市)にて、NASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。1979年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna‐Search,Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
日米間ビジネス・コンサルタント、Dyna‐Search,Inc.(ダイナ・サーチ・インク)代表取締役。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社(カリフォルニア州パサデナ市)にて、NASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。1979年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna‐Search,Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
30 人中、29人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
ザッポスは日本ではマイナーでしょう。
海外では比較的日本のようにお客様は神様・・
みたいな文化は根付いておらず、売る側の方が
「Thank you」
を言われる側であることの方が普通だったりします。
しかしこの会社は顧客第一主義を徹底的に実践して
伸びた異例の企業です。
たとえば1人の顧客がオンライン購入の際にトラブルで
分からないことが起きた・・などというケースがあるなら
その顧客が納得するまで何時間でもツイッターで話し合ったりします。
普通そういうことを海外の企業がやるとコストが
掛かりすぎたり残業地獄に優秀な社員から右へならえと
次々にやめていったりで潰れますが、しかし顧客第一主義を掲げながらも
日本とは違いワークシェアリングを徹底させたことで1人の1人の
社員の負担を減らし使いつぶすような使い方はしなかったために海外でも
「顧客第一主義」で成功できたんだと思いました。
正確には「顧客、従業員どっちも第一だよ主義」なのかもしれません。
日本は逆に顧客第一、会社第二、従業員第三の従業員の満足度が低い
大手企業ばかりなので、ザッポスという比較的日本に近い文化を持つ
会社から学ぶべきは日本並みのサービスを提供しつついかに従業員の
満足度を維持していくか・・ということなんだと思います。
残業で社員を過労死させちゃうような日本企業はどうあがいてもAmazon.comに
これほどの好待遇で買収してもらえるなんてことはありえないでしょうから。
海外では比較的日本のようにお客様は神様・・
みたいな文化は根付いておらず、売る側の方が
「Thank you」
を言われる側であることの方が普通だったりします。
しかしこの会社は顧客第一主義を徹底的に実践して
伸びた異例の企業です。
たとえば1人の顧客がオンライン購入の際にトラブルで
分からないことが起きた・・などというケースがあるなら
その顧客が納得するまで何時間でもツイッターで話し合ったりします。
普通そういうことを海外の企業がやるとコストが
掛かりすぎたり残業地獄に優秀な社員から右へならえと
次々にやめていったりで潰れますが、しかし顧客第一主義を掲げながらも
日本とは違いワークシェアリングを徹底させたことで1人の1人の
社員の負担を減らし使いつぶすような使い方はしなかったために海外でも
「顧客第一主義」で成功できたんだと思いました。
正確には「顧客、従業員どっちも第一だよ主義」なのかもしれません。
日本は逆に顧客第一、会社第二、従業員第三の従業員の満足度が低い
大手企業ばかりなので、ザッポスという比較的日本に近い文化を持つ
会社から学ぶべきは日本並みのサービスを提供しつついかに従業員の
満足度を維持していくか・・ということなんだと思います。
残業で社員を過労死させちゃうような日本企業はどうあがいてもAmazon.comに
これほどの好待遇で買収してもらえるなんてことはありえないでしょうから。
12 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
とても良かったです。これから伸びる企業は、単に利益追求だけではなく、その取組みの全ての過程から、その使命を如何に分かち合えるかだと思いました。
このように、社員の意識レベルが高まるように、教育してゆく会社も素晴らしいですし、社員一人一人の構成員も幸せを感じることが出来て、とても羨ましい気持ちにもなります。
混迷の日本や世界において、一筋の解決策の道筋を提示しているのではないかと思いました。
このように、社員の意識レベルが高まるように、教育してゆく会社も素晴らしいですし、社員一人一人の構成員も幸せを感じることが出来て、とても羨ましい気持ちにもなります。
混迷の日本や世界において、一筋の解決策の道筋を提示しているのではないかと思いました。
9 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
顧客とエンゲージメントを築く云々といった言説はよく耳にするようになったが、ソーシャルメディアを利用する云々という話以前に、消費者とどこまで本気で向き合っているのか、この本を読んで目が覚めた気がする。
また、注目すべきは、このザッポスという会社の、従業員との関係作り。顧客が顧客を呼ぶ仕組みづくりの前に、ザッポスの一員として消費者のために尽くすことに誇りを感じる人を作る仕組みが整っている。これも見落とせない視点だ。
Webをビジネスに活用しようとする人にとって気付きの多い一冊。
おすすめします。
また、注目すべきは、このザッポスという会社の、従業員との関係作り。顧客が顧客を呼ぶ仕組みづくりの前に、ザッポスの一員として消費者のために尽くすことに誇りを感じる人を作る仕組みが整っている。これも見落とせない視点だ。
Webをビジネスに活用しようとする人にとって気付きの多い一冊。
おすすめします。
最近のカスタマーレビュー
やる気スイッチを押したくなる一冊
自主性や個性というカラーを無色にし
社風に染まる事が良しとされている多くの
日本企業。自己発信、発案力、ユニークな... 続きを読む
社風に染まる事が良しとされている多くの
日本企業。自己発信、発案力、ユニークな... 続きを読む
投稿日: 10か月前 投稿者: 美保
理想的なサービスがありました。
アマゾンが買収した会社と言う情報から興味を持っていました。
顧客満足と社員満足を高いレベルで維持している「ザッポス」には関心しました。... 続きを読む
顧客満足と社員満足を高いレベルで維持している「ザッポス」には関心しました。... 続きを読む
投稿日: 13か月前 投稿者: kim
逸話が顧客と社員を育てていく
アマゾンを震撼させたビジネスモデルということもあって
手に取ったみた一冊だったが、何せ書評が書きづらい。... 続きを読む
手に取ったみた一冊だったが、何せ書評が書きづらい。... 続きを読む
投稿日: 15か月前 投稿者: エンリケ・平賀
多くの示唆に富むヒントが隠されている
■ザッポスのCEO トニー・シェイは、ソーシャルメディアの達人と称されるが、
その奇抜さに目を奪われると、この書籍の本質は読み取れない。... 続きを読む
その奇抜さに目を奪われると、この書籍の本質は読み取れない。... 続きを読む
投稿日: 19か月前 投稿者: 宮松利博
究極のサービスカンパニー、ザッポス！
この本を読む前までは、
｢アマゾンが買収したネットの靴販売専門店で、靴の返品は自由に対応してくれるんだ｣... 続きを読む
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投稿日: 22か月前 投稿者: ひーくん
単なるヨイショ本
評価が高かったので期待して購入しましたが、正直期待外れでした。著者がザッポスをヨイショしているだけです。この本は著者の感想に過ぎません。記述されているザッポスの社... 続きを読む
投稿日: 23か月前 投稿者: taoman
サービスこそが商品である
〜名著・気になるあの本のエッセンスを読むだけで〜
読書ブログ http://yuuya1986.blog28.fc2. 続きを読む
読書ブログ http://yuuya1986.blog28.fc2. 続きを読む
投稿日: 2010/5/5 投稿者: 原口悠哉
とてもおもしろい
ザッポスの企業の特徴がわかりやすく書いてあり、
経営者にとって新鮮な本だろう。
とても参考になった。... 続きを読む
経営者にとって新鮮な本だろう。
とても参考になった。... 続きを読む
投稿日: 2010/4/2 投稿者: 小島正道
今、このタイミングでザッポスに出会うということ
最近、日本でも知られてきましたが、このザッポスという企業、本当にユニークで
面白い企業だと思います。... 続きを読む
面白い企業だと思います。... 続きを読む
投稿日: 2010/4/2 投稿者: ultraben
驚きの会社があった！
もう読んでいる間ずっと夢みたいでした。
「働く」という概念を超えて、
「私の仕事は幸せを届けること」となっています。... 続きを読む
「働く」という概念を超えて、
「私の仕事は幸せを届けること」となっています。... 続きを読む
投稿日: 2010/3/11 投稿者: hannpop
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