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顧客サービスの競争優位戦略―個客価値創造のマーケティング (ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス「名著論文集シリーズ」)
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ベスト・プラクティス―成功企業に学ぶ顧客戦略
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このマーケターに学べ!―世界を変えた12人の天才たち
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顧客生涯価値のデータベース・マーケティング―戦略策定のための分析と基本原則 (Diamond marketing selection)
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サービス・リーダーシップとは何か―「伝説のサービス」の本質
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ONE to ONE企業戦略―顧客主導型ビジネスの実践法
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ソリューション・セリング―小売業の業態革命 (BEST SOLUTION)
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いかに「サービス」を収益化するか (Harvard Business Review Anthology)
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