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シンプリシティ・マーケティング―顧客ストレスを解消する単純化戦略
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一生の顧客は最高の利益を生む―“惚れられる”サービスはシステムで決まる
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ブランド価値を高める統合型マーケティング戦略
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経験価値マーケティング―消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力
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マーケティングゲーム―世界的優良企業に学ぶ勝つための原則 (Best solution)
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ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)
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サービスマネジメント入門―物づくりから価値づくりへの移行
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成功企業のサービス戦略―顧客を魅了しつづけるための9つの原則
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カスタマー・エクイティ―ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
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カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる (ミシガン大学ビジネススクール)
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ニュー・ソリューション・セリング―顧客と販売員をともに成功へ導く販売プロセスとは
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エクステンディッドエンタープライズ―3つのタッチポイントがボトルネックになっている!!
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新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり
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入門 ワン・トゥ・ワン・マーケティング―「顧客」ではなく「個客」の満足を高める新手法 (PHPビジネス選書)
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実践・IMC戦略
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顧客満足を超えるOne to One CRM戦略 (B&Tブックス)
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個客ロイヤルティ・マーケティング―小売業のベストカスタマー育成戦略
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サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造
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サービス・マネジメント
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顧客資産のマネジメント―カスタマー・エクイティの構築
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