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サービス・マーケティング原理
 
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サービス・マーケティング原理 [単行本]

クリストファー ラブロック (著), ローレン ライト (著), Christopher H. Lovelock (原著), Louren K. Wright (原著), 小宮路 雅博 (翻訳), 藤井 大拙 (翻訳), 高畑 泰 (翻訳)
5つ星のうち 3.8  レビューをすべて見る (4件のカスタマーレビュー)
価格： ￥ 4,095 通常配送無料 詳細
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商品の説明

内容説明

Aimed at courses in undergraduate Service Marketing and Management, this clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources. --このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。

内容（「BOOK」データベースより）

本書は、サービス研究の統合的アプローチを提示するものである。サービス・マーケティングをより広いマネジメントのコンテクストの中に位置づけていることが統合性の中味である。マネジャーはどんな種類の仕事に携わっていても、マーケティング、オペレーション、人的資源管理の3つの職能が互いに緊密に結び付いていることを認識し理解せねばならない。本書はこのことを念頭に置いて、サービス・マーケティングでもサービス・マネジメントでもどちらの観点でも学ぶことができるように工夫されている。
商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 421ページ
  • 出版社: 白桃書房 (2002/07)
  • ISBN-10: 4561651276
  • ISBN-13: 978-4561651277
  • 発売日： 2002/07
  • 商品の寸法: 21.2 x 14.6 x 2.8 cm
  • おすすめ度： 5つ星のうち 3.8  レビューをすべて見る (4件のカスタマーレビュー)
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11 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
サービスとはなにかということから始まって，価値の創造，マーケティング戦略，人的資源管理まで訳本にしてはわかりやすく述べられている。
顧客満足の測定方法についてはもう少し説明が欲しかったが，ロイヤルティについての説明はサービス・マーケティング全般について書かれている本の中では一番わかりやすかった。
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4 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
By moon
形式:単行本
邦書では、製造業をベースとしたマーケティングテキストが中心で、基礎的なサービスマーケテイングを紹介したテキストが少ない。

個人的には、辞典のようなコトラーのテキストばかりを読んでも、実りが少なかったが、本書はポイントのみうまく整理されているので、重宝している。
このレビューは参考になりましたか？
15 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
By ファイヤーマン VINE™ メンバー
形式:単行本
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