商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
サービスを商品として提供するために知っておくべき14章。モノとサービスの違いは何か。サービス商品はどのように分類できるか。サービスの品質をどのように測定したらよいのか。サービス・マーケティング・ミックスはどうするか。
内容（「MARC」データベースより）
モノとサービスの違いは何か、サービス商品はどのように分類できるか、サービスの品質をどのように測定したらよいか。サービスを商品として提供するために、知っておくべき14章。〈ソフトカバー〉
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形式:単行本
パート１では、モノとサービスの違いや、「真実の瞬間」などについてふれるとともに、サービスの分類や品質について解説し、サービスとは何かを理解するパートになっています。（パート１：P12~P157）
パート２では、顧客価値を実現するためのサービス組織、サービス・マーケティング・ミックス、サービス・マネジメント・システム、サービス・プロフィット・チェーンなどを解説し、サービスの品質を向上し顧客価値を創造するための仕組みづくりについてのパートになっています。（パート２：P160~P322）
サービス産業のみならず、全ての産業に通じる内容だと思います。
パート２では、顧客価値を実現するためのサービス組織、サービス・マーケティング・ミックス、サービス・マネジメント・システム、サービス・プロフィット・チェーンなどを解説し、サービスの品質を向上し顧客価値を創造するための仕組みづくりについてのパートになっています。（パート２：P160~P322）
サービス産業のみならず、全ての産業に通じる内容だと思います。
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