商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下で、より適切な経営を行っていくには、サービスについての深い理解が不可欠となる。本書はそのサービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。
内容（「MARC」データベースより）
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下でより適切な経営を行うための、サービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。
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2 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
サービス業における顧客満足の概念についてわかりやすく書かれています。医療もサービス業です。患者満足の研究をしている医療系の人にも是非読んでもらいたい１冊です。
2 人中、0人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
サービスという無形概念を５つの分類に分け、さらにその項目を細分化し、しつこいと言いたくなるくらいのだめ押しで具体例を示し、サービスとは何かを解説してくれています。
「商品」のような「もの」とは異なり、「サービス」という漠然としたものを取り扱っているため、読み始めた当初は意味が分からず難解に感じるが、読み進めていくうちに、日頃自分が体験している出来事から「なるほど」と思い出し、内容を深く理解させてくれます。
サービスの提供は人間の行動心理に関するアプローチから行っているので、商品開発のマーケティングに興味を持っている人にもお勧め出来ると思います。
3 人中、0人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
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