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内容（「BOOK」データベースより）
サービスの生産性向上とは?モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
近藤 隆雄
明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学大学院客員教授。サービス・マネジメント論。1966年国際基督教大学卒業後、68年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。73年立教大学社会学部助手。74年より75年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。77年日本労働研究機構研究員、80年(株)HRリサーチセンター代表取締役。84年杏林大学社会科学部専任講師を経て、88年多摩大学経営情報学部助教授。93年同学部教授。04年より現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学大学院客員教授。サービス・マネジメント論。1966年国際基督教大学卒業後、68年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。73年立教大学社会学部助手。74年より75年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。77年日本労働研究機構研究員、80年(株)HRリサーチセンター代表取締役。84年杏林大学社会科学部専任講師を経て、88年多摩大学経営情報学部助教授。93年同学部教授。04年より現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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形式:単行本
サービスについて勉強する学生やサービス業に携わっている社会人向け入門書として最適だと思います。学術的な部分に偏らず、実務に通ずる具体論についても豊富に語られている。サービスに関する人は、一度は目を通しておいて損はないと思います。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本|Amazonが確認した購入
技術士 二次試験 経営工学部門 サービスマネジメント専攻でH23年度試験に合格しました。
自分の専門はプロジェクトマネジメントなのですが、技術士の試験ではサービスマネジメントについての知識も要求されるため、筆記試験の2ヶ月前から通勤電車で約1ヶ月掛けて読みました。
とりあえず、経営工学部門の受験を考えていて、「サービスマネジメントと言われても何から手をつければいいか分からない」という方は本書を読まれることをお勧めします。
これと「経営工学 総論」、「例題練習で身につく技術士第二次試験論文の書き方」の3冊をシッカリ理解すれば、技術士二次試験 経営工学部門の「筆記試験」までは合格できます。
あとは技術体験論文に耐える経験をされていれば、数十万円のセミナーや添削講座を取らなくても独力で面接も突破できるはずです。
経営工学部門は技術士の中ではマイナー部門なので、痒いところに手が届くような解説本は巷にありませんが、何とかなると思います。
どなたかの参考になれば幸いです。
自分の専門はプロジェクトマネジメントなのですが、技術士の試験ではサービスマネジメントについての知識も要求されるため、筆記試験の2ヶ月前から通勤電車で約1ヶ月掛けて読みました。
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これと「経営工学 総論」、「例題練習で身につく技術士第二次試験論文の書き方」の3冊をシッカリ理解すれば、技術士二次試験 経営工学部門の「筆記試験」までは合格できます。
あとは技術体験論文に耐える経験をされていれば、数十万円のセミナーや添削講座を取らなくても独力で面接も突破できるはずです。
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