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内容紹介
ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休.com、など成功企業の事例も満載。第1章 なぜ、サービスブランディングか1 ものづくりだけで生き残れるか 2 サービスの競争力をいかに上げるか 3 製造とサービスの垣根はなくなった 4 ブランドの約束と実践 5 ブランドも顧客を選ぶ 6 顧客との真実の瞬間 7 サービスブランディングがもたらすもの 第2章... 続きを読む |
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