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![図解でわかるブランドマーケティング[新版]](http://ec3.images-amazon.com/images/I/51S92msImlL._SL500_SS90_.jpg)
商品の説明
内容紹介
ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休.com、など成功企業の事例も満載。
第1章 なぜ、サービスブランディングか
1 ものづくりだけで生き残れるか 2 サービスの競争力をいかに上げるか 3 製造とサービスの垣根はなくなった 4 ブランドの約束と実践 5 ブランドも顧客を選ぶ 6 顧客との真実の瞬間 7 サービスブランディングがもたらすもの
第2章 サービスブランディングのフレームワーク 1 サービス業が抱える四つの特性 2 サービスブランディングの枠組み:求心力と遠心力のマネジメント 3 仕組みづくり:求心力を生み出すトライアングル 4 顧客接点づくり:遠心力を生み出すヘキサゴン(六角形) 5 サービスの提供スタイルを決定づける四つの市場
第3章 「店舗×非契約」型サービスのブランディング 1 「店舗×非契約」型のサービスとは何か 2 「店舗×非契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 吉野家「日本で一番わかりやすいブランドの約束」 4 ダイエー「魚屋さん復活プロジェクト」 5 「店舗×非契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第4章 「店舗×契約」型サービスのブランディング 1 「店舗×契約」型のサービスとは何か 2 「店舗×契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 河合塾グループ「市場縮小時代を生き抜くための事業変革」 4 ティップネス「生活クオリティ向上サービスへの進化」 5 「店舗×契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第5章 「無店舗×非契約」型サービスのブランディング 1 「無店舗×非契約」型のサービスとは何か 2 「無店舗×非契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 クラブツーリズム「旅の仲間が顧客をもたらす旅行業」 4 一休.com「一流ホテルや旅館と共生する予約サイト」 5 「無店舗×非契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第6章 「無店舗×契約」型サービスのブランディング 1 「無店舗×契約」型のサービスとは何か 2 「無店舗×契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 オイシックス「インターネットの感動食品スーパー」 4 クィンテセンシャリー「世界規模の富裕層向けコンシェルジュ・サービス」 5 「無店舗×契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第7章 ブランド体験管理の仕組み 1 重点注力分野の抽出・ドライバーはショーなり、パットは金なり 2 企業のレンズから顧客のレンズへ 3 顧客満足と顧客ロイヤリティ 4 創意工夫を生み出すサッカー型組織 5 真実の瞬間は毎日起こる・モニタリングする仕組み 6 ブランド体験管理の三つの勘所
第1章 なぜ、サービスブランディングか
1 ものづくりだけで生き残れるか 2 サービスの競争力をいかに上げるか 3 製造とサービスの垣根はなくなった 4 ブランドの約束と実践 5 ブランドも顧客を選ぶ 6 顧客との真実の瞬間 7 サービスブランディングがもたらすもの
第2章 サービスブランディングのフレームワーク 1 サービス業が抱える四つの特性 2 サービスブランディングの枠組み:求心力と遠心力のマネジメント 3 仕組みづくり:求心力を生み出すトライアングル 4 顧客接点づくり:遠心力を生み出すヘキサゴン(六角形) 5 サービスの提供スタイルを決定づける四つの市場
第3章 「店舗×非契約」型サービスのブランディング 1 「店舗×非契約」型のサービスとは何か 2 「店舗×非契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 吉野家「日本で一番わかりやすいブランドの約束」 4 ダイエー「魚屋さん復活プロジェクト」 5 「店舗×非契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第4章 「店舗×契約」型サービスのブランディング 1 「店舗×契約」型のサービスとは何か 2 「店舗×契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 河合塾グループ「市場縮小時代を生き抜くための事業変革」 4 ティップネス「生活クオリティ向上サービスへの進化」 5 「店舗×契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第5章 「無店舗×非契約」型サービスのブランディング 1 「無店舗×非契約」型のサービスとは何か 2 「無店舗×非契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 クラブツーリズム「旅の仲間が顧客をもたらす旅行業」 4 一休.com「一流ホテルや旅館と共生する予約サイト」 5 「無店舗×非契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第6章 「無店舗×契約」型サービスのブランディング 1 「無店舗×契約」型のサービスとは何か 2 「無店舗×契約」型サービスにおけるブランディング上の特性 3 オイシックス「インターネットの感動食品スーパー」 4 クィンテセンシャリー「世界規模の富裕層向けコンシェルジュ・サービス」 5 「無店舗×契約」型サービスブランディングの勝ちパターン
第7章 ブランド体験管理の仕組み 1 重点注力分野の抽出・ドライバーはショーなり、パットは金なり 2 企業のレンズから顧客のレンズへ 3 顧客満足と顧客ロイヤリティ 4 創意工夫を生み出すサッカー型組織 5 真実の瞬間は毎日起こる・モニタリングする仕組み 6 ブランド体験管理の三つの勘所
内容（「BOOK」データベースより）
製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。
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