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内容紹介
発売以来16万部を突破した書籍『リッツカールトンが大切にする サービスを超える瞬間』のムックサイズ版。各界で話題のホスピタリティの達人8名に登場してもらい、日々の実例・実践を通じて、サービスの原点を明かす!ホスピタリティの本質がわかる最強のテキスト。
内容（「BOOK」データベースより）
仕事だけでなく、家族、友人、恋人など…人と接するときに役立つ「心のありよう」。多くの人に感動を与えたベストセラー『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』の著者・高野登氏が共感するホスピタリティの実践者たち。
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6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。
技術は習得できても、人間性は鍛えられません。だからこそ、
本書では、インタビューや実話を豊富に紹介して、人間性に
訴えかける内容になっています。
「サービスは、心の立ち位置しだい」と意識して実践したい
ものです。
印象に残ったキーワードはこちら。
・「１００−１＝０」
何かひとつでも不快な思いをさせたら、すべてが台無し
（吉村仁 グランビスタ社長）
「おもてなし」について読んでみた。
技術は習得できても、人間性は鍛えられません。だからこそ、
本書では、インタビューや実話を豊富に紹介して、人間性に
訴えかける内容になっています。
「サービスは、心の立ち位置しだい」と意識して実践したい
ものです。
印象に残ったキーワードはこちら。
・「１００−１＝０」
何かひとつでも不快な思いをさせたら、すべてが台無し
（吉村仁 グランビスタ社長）
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長によるリッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間の続編。
薄めのムックなので、気軽に読めて良い。
リッツ・カールトンの伝説的なエピソード、ホスピタリティを発揮するための従業員への決裁権譲渡（エンパワーメント）については語るまでもない。本書でもサラリと触れているので、最初にこちらを読んでも全く問題ないだろう。
世界最高級の「気配り」と「おもてなし」、そして「従業員満足度」について実例を交えながら解説してある。
また、異業種の不動産業や外科医でホスピタリティに優れた8人に登場してもらい、インタビューや著者との対談を通して「おもてなし」の心の大切さと維持する仕組みをまとめている。
それなりの価格で高品質を売り物にしてきた日本の製造業は今、大きな岐路にいる。
サービス業の手法をもっと積極的に学んでいきたい。
リーダーシップ、マネジメント初級編としても使える本だ。
薄めのムックなので、気軽に読めて良い。
リッツ・カールトンの伝説的なエピソード、ホスピタリティを発揮するための従業員への決裁権譲渡（エンパワーメント）については語るまでもない。本書でもサラリと触れているので、最初にこちらを読んでも全く問題ないだろう。
世界最高級の「気配り」と「おもてなし」、そして「従業員満足度」について実例を交えながら解説してある。
また、異業種の不動産業や外科医でホスピタリティに優れた8人に登場してもらい、インタビューや著者との対談を通して「おもてなし」の心の大切さと維持する仕組みをまとめている。
それなりの価格で高品質を売り物にしてきた日本の製造業は今、大きな岐路にいる。
サービス業の手法をもっと積極的に学んでいきたい。
リーダーシップ、マネジメント初級編としても使える本だ。
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