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内容紹介
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ!
「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
この本は、無名で小さな会社でもブランドカンパニーへと成長する秘訣を紹介し、あなたの会社でも実行しやすいプログラムにまで落とし込んだものです。
まさに、輝く中小企業の秘密はサービスレベルを磨き上げること。そして、サービスはたし算ではなく、「かけ算」なのです。この「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、どんなに小さな会社やお店だって、お客様に愛される会社へと成長し、ブランド会社になれるのです。――「はじめに」より
「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
この本は、無名で小さな会社でもブランドカンパニーへと成長する秘訣を紹介し、あなたの会社でも実行しやすいプログラムにまで落とし込んだものです。
まさに、輝く中小企業の秘密はサービスレベルを磨き上げること。そして、サービスはたし算ではなく、「かけ算」なのです。この「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、どんなに小さな会社やお店だって、お客様に愛される会社へと成長し、ブランド会社になれるのです。――「はじめに」より
内容（「BOOK」データベースより）
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ!「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
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最も参考になったカスタマーレビュー
20 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
この手の本は、成功事例の要素を切り抜いて項目ごとにまとめたものにはあまり価値がない。
著者の主観が入り込み、またなんとか体系的にまとめようとするが故に陳腐になりがちだからだ。
むしろ、大事なのは物事の文脈であり、ささいな言葉や出来事の端々に含まれた細部であったりする。
都田建設は前から知っていて、蓬台という男がどのように考え、実行し、あれだけの組織を
作り上げたのかという点に興味があった。したがって私としてはできるだけディテールを含んだ紆余曲折の中から真実の部分を感じ取りたいと思っていたが、この本では都田建設はあくまで題材に過ぎず、中野氏によって「料理」されてしまっていた。私には中野氏の存在はむしろ邪魔でしかなかった。
内容的には都田建設のＨＰから読み取れるものが大半で、特別に目新しいものはなかった。
この本から何か新しい「気づき」を得るというよりは、すでに「気付いている」人が改めて
自分の方向性の正しさを確認するといった表現が適切だろうと思う。
「気づき」を求めるだけなら都田建設のＨＰを見るだけで充分だと思うし、その上でこの本
を読んでプラスアルファになる部分は少ないということ。
吉田繁治氏の『ザ・プリンシプル』のような奥の深い企業分析を期待していただけに、
やや期待外れであり、蔵書にするような本ではないと思った。
著者の主観が入り込み、またなんとか体系的にまとめようとするが故に陳腐になりがちだからだ。
むしろ、大事なのは物事の文脈であり、ささいな言葉や出来事の端々に含まれた細部であったりする。
都田建設は前から知っていて、蓬台という男がどのように考え、実行し、あれだけの組織を
作り上げたのかという点に興味があった。したがって私としてはできるだけディテールを含んだ紆余曲折の中から真実の部分を感じ取りたいと思っていたが、この本では都田建設はあくまで題材に過ぎず、中野氏によって「料理」されてしまっていた。私には中野氏の存在はむしろ邪魔でしかなかった。
内容的には都田建設のＨＰから読み取れるものが大半で、特別に目新しいものはなかった。
この本から何か新しい「気づき」を得るというよりは、すでに「気付いている」人が改めて
自分の方向性の正しさを確認するといった表現が適切だろうと思う。
「気づき」を求めるだけなら都田建設のＨＰを見るだけで充分だと思うし、その上でこの本
を読んでプラスアルファになる部分は少ないということ。
吉田繁治氏の『ザ・プリンシプル』のような奥の深い企業分析を期待していただけに、
やや期待外れであり、蔵書にするような本ではないと思った。
形式:単行本（ソフトカバー）
[TO DO]から[TO BE]に発想を変える、ということにハッとさせられました。
こうなりたい！という自分の姿を描いて、そうなるのだと心に決めると、
やるべきことは自然についてくるんだなあ、と思いました。
この本で紹介されている都田建設という会社では、まさに全員が、こうありたい、
という姿を共有して、そうなるために日々の細かなことにまで仕組みづくり、
雰囲気作りをして取り組んでいるようで、参考になりました。
こうなりたい！という自分の姿を描いて、そうなるのだと心に決めると、
やるべきことは自然についてくるんだなあ、と思いました。
この本で紹介されている都田建設という会社では、まさに全員が、こうありたい、
という姿を共有して、そうなるために日々の細かなことにまで仕組みづくり、
雰囲気作りをして取り組んでいるようで、参考になりました。
最近のカスタマーレビュー
感動したい！
『感動体質』…素敵な言葉ですね。わたしも、たくさんの感動を大切な人達と共有したいです。... 続きを読む
投稿日: 13か月前 投稿者: 紫陽花
関わっている多くの人の心の中に花が咲いていく風景が見える様です。
ビジネスも、人と人が交わる事です。
そこで忘れてはいけない大切なこと。
人が人に『響いてゆく』事のその素晴らしさを... 続きを読む
そこで忘れてはいけない大切なこと。
人が人に『響いてゆく』事のその素晴らしさを... 続きを読む
投稿日: 14か月前 投稿者: mimo
たし算ではなくかけ算の重要性
たし算ではなくかけ算。 最初はどうしてかけ算?と不思議に思いましたが、答えが分かりました。と同時に、ホスピタリティの大切さがとても伝わってきました。... 続きを読む
投稿日: 14か月前 投稿者: mirukun
勉強になりました
こんな理想的な会社が今までにあったのだろうかと驚きました。
しかし、読んでいるうちにこれは大変なことだと感じるようになりました。... 続きを読む
しかし、読んでいるうちにこれは大変なことだと感じるようになりました。... 続きを読む
投稿日: 22か月前 投稿者: Apple
かけ算という考え方
掛け算という考え方が素敵だと思いました。
１つでもだめだと思われたら掛け算だからゼロやマイナスになってしまう。... 続きを読む
１つでもだめだと思われたら掛け算だからゼロやマイナスになってしまう。... 続きを読む
投稿日: 22か月前 投稿者: おにぎり
ヒントを貰ったぞ！
読みやすくて一気に読んでしまいました。
確かに、サービスは、かけ算ですよね〜。... 続きを読む
確かに、サービスは、かけ算ですよね〜。... 続きを読む
投稿日: 23か月前 投稿者: エコレンジャー
読みやすく、やる気が湧いてくる本
ビジネス本のなかではとても読みやすく、あっという間に読んでしまいました。... 続きを読む
投稿日: 23か月前 投稿者: BBQ
こんな会社で仕事をしたいと初めて思いました。
もともと、あまりこう言った本を読まない私でした。
「書いてある内容が固いから読みにくい。」... 続きを読む
「書いてある内容が固いから読みにくい。」... 続きを読む
投稿日: 23か月前 投稿者: r-name
ビジョンの共有とその具体的取り組みは必見
Webサービスの企画検討に役立てようとなんとなくこちらを購入して読んでみました。そしたら少し趣向が違いました。お客様に対するサービスを高めるためにはみたいな本にな... 続きを読む
投稿日: 2009/10/30 投稿者: hmukaida
凄い！！
読みやすくってあっと言う間に読んじゃいました。
「サービスはかけ算」なるほどっと思いました。... 続きを読む
「サービスはかけ算」なるほどっと思いました。... 続きを読む
投稿日: 2009/8/29 投稿者: Mikan
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