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内容紹介
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ!
「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
この本は、無名で小さな会社でもブランドカンパニーへと成長する秘訣を紹介し、あなたの会社でも実行しやすいプログラムにまで落とし込んだものです。
まさに、輝く中小企業の秘密はサービスレベルを磨き上げること。そして、サービスはたし算ではなく、「かけ算」なのです。この「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、どんなに小さな会社やお店だって、お客様に愛される会社へと成長し、ブランド会社になれるのです。――「はじめに」より
「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
この本は、無名で小さな会社でもブランドカンパニーへと成長する秘訣を紹介し、あなたの会社でも実行しやすいプログラムにまで落とし込んだものです。
まさに、輝く中小企業の秘密はサービスレベルを磨き上げること。そして、サービスはたし算ではなく、「かけ算」なのです。この「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、どんなに小さな会社やお店だって、お客様に愛される会社へと成長し、ブランド会社になれるのです。――「はじめに」より
内容（「BOOK」データベースより）
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ!「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
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20 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 2.0
もう少し踏み込んでほしかった,
By マキアヴェリ (海外) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: サービスは「かけ算」! (単行本（ソフトカバー）)
この手の本は、成功事例の要素を切り抜いて項目ごとにまとめたものにはあまり価値がない。著者の主観が入り込み、またなんとか体系的にまとめようとするが故に陳腐になりがちだからだ。 むしろ、大事なのは物事の文脈であり、ささいな言葉や出来事の端々に含まれた細部であったりする。 都田建設は前から知っていて、蓬台という男がどのように考え、実行し、あれだけの組織を 作り上げたのかという点に興味があった。したがって私としてはできるだけディテールを含んだ紆余曲折の中から真実の部分を感じ取りたいと思っていたが、この本では都田建設はあくまで題材に過ぎず、中野氏によって「料理」されてしまっていた。私には中野氏の存在はむしろ邪魔でしかなかった。 内容的には都田建設のＨＰから読み取れるものが大半で、特別に目新しいものはなかった。 この本から何か新しい「気づき」を得るというよりは、すでに「気付いている」人が改めて 自分の方向性の正しさを確認するといった表現が適切だろうと思う。 「気づき」を求めるだけなら都田建設のＨＰを見るだけで充分だと思うし、その上でこの本 を読んでプラスアルファになる部分は少ないということ。 吉田繁治氏の『ザ・プリンシプル』のような奥の深い企業分析を期待していただけに、 やや期待外れであり、蔵書にするような本ではないと思った。
5つ星のうち 4.0
実践することが何より大事,
By 音弥 (日本) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: サービスは「かけ算」! (単行本（ソフトカバー）)
[TO DO]から[TO BE]に発想を変える、ということにハッとさせられました。こうなりたい！という自分の姿を描いて、そうなるのだと心に決めると、 やるべきことは自然についてくるんだなあ、と思いました。 この本で紹介されている都田建設という会社では、まさに全員が、こうありたい、 という姿を共有して、そうなるために日々の細かなことにまで仕組みづくり、 雰囲気作りをして取り組んでいるようで、参考になりました。
12 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
サービスを考える時の手助けに,
By サービスに悩む"人" (東京都練馬区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: サービスは「かけ算」! (単行本（ソフトカバー）)
サービス向上、どこの会社でも言われている事ですが、なかなか形になりません。 サービスの本を読んでも、うちの会社で実践できない。 そういった悩みを抱えている方の手助けになるのではないでしょうか。 小さな会社でこそ活きてくることもあるのでは、 そう思わせてくれる良書です。
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