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出版社/著者からの内容紹介
サービスとは一体何なのか。そしてサービスは誰のためにあるものなのか。 本書では、「サービスはタダ」「全てのお客様に誠心誠意」「お客様は神様」という思い込みを捨て、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬る。 そして、価値のある、売り上げをアップさせるサービスの方法をわかりやすく伝える。 サービスとは、見かけだおしの接客や、親切ではない。「可もなく不可もなく」のレベルを越えて、満足してもらいたい人（お客様）を、能動的に選ぶことからサービスは始まるのだ。 今よりもっとよいサービスを提供したい人への、「サービス」本。 続きを読む |
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