商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
サービスとは一体何なのか。そしてサービスは誰のためにあるものなのか。
本書では、「サービスはタダ」「全てのお客様に誠心誠意」「お客様は神様」という思い込みを捨て、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬る。
そして、価値のある、売り上げをアップさせるサービスの方法をわかりやすく伝える。
サービスとは、見かけだおしの接客や、親切ではない。「可もなく不可もなく」のレベルを越えて、満足してもらいたい人（お客様）を、能動的に選ぶことからサービスは始まるのだ。
今よりもっとよいサービスを提供したい人への、「サービス」本。
本書では、「サービスはタダ」「全てのお客様に誠心誠意」「お客様は神様」という思い込みを捨て、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬る。
そして、価値のある、売り上げをアップさせるサービスの方法をわかりやすく伝える。
サービスとは、見かけだおしの接客や、親切ではない。「可もなく不可もなく」のレベルを越えて、満足してもらいたい人（お客様）を、能動的に選ぶことからサービスは始まるのだ。
今よりもっとよいサービスを提供したい人への、「サービス」本。
内容（「BOOK」データベースより）
サービスは「値引き」でもなければ、「おまけ」でもない。利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく伝える。
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
|
あなたの意見や感想を教えてください:
|
||||||||||||||||||||||
|
最も参考になったカスタマーレビュー
23 人中、22人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
書店で見つけ早速購入しました。,
By カスタマー
レビュー対象商品: サービスの教科書 (アスカビジネス) (単行本（ソフトカバー）)
これまで１４年間サービス業に従事しておりましが、サービスに対する意識が１８０度変わりました。特に、第１章の「おまけとサービスはイコールではない」はまさにそのとおりだと痛感します。安易に値引きやおまけを売りにしてしまいがちですが、「安く売っているだけで感謝される時代は終わった」の一文は頭が痛くなる言葉です。また、欧米諸国に仕事で出掛けることがあるのですが、日本におけるサービスとの違いに、いつも疑問を持っていましたが、こんなにわかりやすく日本のサービスの間違いを指摘する本に出会えて嬉しく思います。当社の社長は、いつも「顧客第一主義」「カスタマーサティスファクション」などと言っていますが、やることはお辞儀の仕方、文章の書き方、電話の出方など基本的な礼儀作法ばかりです。これが悪いとは言いませんが、この本のように体系的に”お金のもらえるサービス”について説明されると一般社員にもわかりやすいと思います。
27 人中、25人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
読んで納得！ 目からウロコ。,
By
レビュー対象商品: サービスの教科書 (アスカビジネス) (単行本（ソフトカバー）)
電車の中でこの本を読みながら、何度も赤ペンを探してしまいました。・・・「思わず赤線引きたくなる！」んです。 サービスについてこんなに判りやすく書かれている本って、今まで無かった。”例えば”という例も多く読みやすかった。 中の挿絵は漫画チックで笑えましたが、なかなか的を得た面白い挿絵だと思います(^-^)v
21 人中、19人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
面白かったです,
By カスタマー
レビュー対象商品: サービスの教科書 (アスカビジネス) (単行本（ソフトカバー）)
「サービス」の本来あるべき姿が書いてありましたね。私も顧客サービスを担当しているので、ＣＳ関連の本などをいろいろ読みますが、その中でもこの本は特にわかりやすかったと思います。頭で理論を理解するというよりも、身近な実例（特にイラストが笑える）が豊富なのでお客さんの気持ちになって理解することができました。 これを読むと、サービスって難しいことではなくて、 お客さんに接する職業の人は、一度読まれたほうがいいのではないでしょうか。分かりやすく顧客サービスのポイントを教えてくれます。
あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する
|
最近のカスタマーレビュー
5つ星のうち 5.0
サービスの達人のひとりごと・・・
あなたは、 自分がサービスするのと されるのと どちらをお望みですか？ こんな疑問を... 続きを読む
投稿日: 2008/2/5 投稿者: プリン天使
|
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
|
この商品のクチコミ一覧
クチコミを検索
|
関連するクチコミ一覧
|
リストマニア
|
|
関連商品を探す
- 本 > ビジネス・経済 > マーケティング・セールス > マーケティング・セールス 全般
- 本 > ビジネス・経済 > マーケティング・セールス > 一般
- 本 > 投資・金融・会社経営
- 本 > 明日香出版社
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
