内容（「BOOK」データベースより）
お客様の感動は私たちの喜びです。仕事の「誇り」と「満足」はここにある。
内容（「MARC」データベースより）
お客様に感動を与えよう。そうすれば、返報性の法則が働いて、ロイヤルカスタマーという形でお客様は感動を返してくれる! お客様の感動を自分の喜びとする日本一のホスピタリティとは? 心に染みるエピソードの数々を紹介。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
松村 清
Excell‐Kドラッグストア研究会およびExcell‐Kコンサルティンググループを率いる流通コンサルティング会社Excell‐K(株)ドムス・インターナショナルの代表者。小売業、卸店、メーカーに対するコンサルテーションをはじめ、講演、執筆、流通視察セミナーのコーディネーターとして活躍。半年を米国で生活し、「消費者の目」「プロの目」を通して最新かつ正確な情報を提供しながら、国内外における視察・セミナー・講演を精力的にこなしている。メーカー、卸店に対しては小売りチャネルの開発や戦略作りを指導する一方、企業向けの各種トレーニングも実施。日米各種流通業の提携活動のほか、日欧米企業の顧問・アドバイザーとしても活躍している。慶応義塾大学法学部卒、ミズーリバレーカレッジ卒(経済)、カリフォルニア・サンタクララ大学院卒(MBA)。日本コカ・コーラ(株)(ブランド/販売促進/市場開発マネジャー)、ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)(営業企画/営業統括部長)を経て独立した(’90年)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
Excell‐Kドラッグストア研究会およびExcell‐Kコンサルティンググループを率いる流通コンサルティング会社Excell‐K(株)ドムス・インターナショナルの代表者。小売業、卸店、メーカーに対するコンサルテーションをはじめ、講演、執筆、流通視察セミナーのコーディネーターとして活躍。半年を米国で生活し、「消費者の目」「プロの目」を通して最新かつ正確な情報を提供しながら、国内外における視察・セミナー・講演を精力的にこなしている。メーカー、卸店に対しては小売りチャネルの開発や戦略作りを指導する一方、企業向けの各種トレーニングも実施。日米各種流通業の提携活動のほか、日欧米企業の顧問・アドバイザーとしても活躍している。慶応義塾大学法学部卒、ミズーリバレーカレッジ卒(経済)、カリフォルニア・サンタクララ大学院卒(MBA)。日本コカ・コーラ(株)(ブランド/販売促進/市場開発マネジャー)、ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)(営業企画/営業統括部長)を経て独立した(’90年)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
