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商品の説明
内容紹介
すべての職業はサービス業です。 なぜなら、すべての仕事は人を幸せにするために 存在しているからです。 そのサービスの現場で働くあなたに、気づいてもらいたい！ あなたは充分やっています。 やり方は変えなくていいのです。 今のままでいいのです。 考え方を変えるのです。 本当のお客様第一指向、そして仕事の本質がわかります。
内容（「BOOK」データベースより）
この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。
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最も参考になったカスタマーレビュー
3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
私がこれまで読んだサービスに関する書籍の中で、最良の本であろう。
理由は、著者の体験に基づくものが多く、現場視点、顧客視点で描かれているからである。
たとえば著者が、ゴミ収集車に乗り、職業体験する場面がある。
ゴミを収集するという何気ない作業であるが、
ここから導き出されるサービスとは何か？ このゴミ収集の社会的な意味は何か？
そんなことをドンドン掘り下げて考える。
「どんな職業でも、無意味なものはない！」「社会の役に立っているのだ！」「あなたを待っている人がいる！」と著者の力強いメッセージが聞こえてきそうである。
私は、この著者のメッセージにサービスの本質があると信じてやまない。
元気と勇気をもらった1冊だ。ありがとう！
理由は、著者の体験に基づくものが多く、現場視点、顧客視点で描かれているからである。
たとえば著者が、ゴミ収集車に乗り、職業体験する場面がある。
ゴミを収集するという何気ない作業であるが、
ここから導き出されるサービスとは何か？ このゴミ収集の社会的な意味は何か？
そんなことをドンドン掘り下げて考える。
「どんな職業でも、無意味なものはない！」「社会の役に立っているのだ！」「あなたを待っている人がいる！」と著者の力強いメッセージが聞こえてきそうである。
私は、この著者のメッセージにサービスの本質があると信じてやまない。
元気と勇気をもらった1冊だ。ありがとう！
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）|Amazonが確認した購入
このタイトルを付けるというのは、相当の自信があるのだろう、
ブログを読んでも、全て正論ばかりで、
実際は、ほんまかいな？と思っていました。
文体が、講演会でしゃべるであろう内容を、
おそらく文字打ち・編集したものだと思っていましたが、
著者ご本人が、実際にパソコンで作成された内容とのことでした。
（ご指摘があり、訂正させて頂きました。）
この本に書かれていることも、正論ではあります。
サービスとはこうあるべきだ、と断定調の文体が続くためか
内容に納得はしますが、全てについて共感、というほどには至りません。
それは、なぜなのか？
私自身が、ここに書かれている姿勢で、仕事ができなかったからだろう、
その嫉妬感からなのかもしれません。
でも、これは良い本なのでしょう。（著者を批判しているのではありません。）
書かれている内容に対して、読者がどうリアクションを取ってよいのか？
よく分からない、気持ちの処理ができない、というのが率直な感想でした。
ただ、１１８ページの本当に美味しいウニを、利尻に行って食べてみたい。とは思いました。
ブログを読んでも、全て正論ばかりで、
実際は、ほんまかいな？と思っていました。
文体が、講演会でしゃべるであろう内容を、
おそらく文字打ち・編集したものだと思っていましたが、
著者ご本人が、実際にパソコンで作成された内容とのことでした。
（ご指摘があり、訂正させて頂きました。）
この本に書かれていることも、正論ではあります。
サービスとはこうあるべきだ、と断定調の文体が続くためか
内容に納得はしますが、全てについて共感、というほどには至りません。
それは、なぜなのか？
私自身が、ここに書かれている姿勢で、仕事ができなかったからだろう、
その嫉妬感からなのかもしれません。
でも、これは良い本なのでしょう。（著者を批判しているのではありません。）
書かれている内容に対して、読者がどうリアクションを取ってよいのか？
よく分からない、気持ちの処理ができない、というのが率直な感想でした。
ただ、１１８ページの本当に美味しいウニを、利尻に行って食べてみたい。とは思いました。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
‘サービス’と聞くと、会社の儲けのため、他社との差別化を図る手段の一つと思っていました。
実際、私の会社（製造業）でも、‘顧客満足第一’と謳いながらも、会議では利益を出すための話しが最優先となっています。
また、トップの人達は、‘顧客満足’のためのサービスが安価での製品の提供と考えています。
私も、この著者の書籍・ブログを知る以前は、そう思って疑いませんでした。
しかし、著者は「おまけや値引きはサービスではない」と言い切っているように、一般的にすぐ思いつく安価での提供やおまけをすることをサービスとは位置づけていません。
お客の気持ちになる、お客の気持ちに寄り添うことが大切だと多くの経験・事例をまじえ訴えています。
私のつたない文書力では、ありがちな陳腐な表現しかできませんが、この本を読んで頂ければ分かりますが、とても感動し心が洗われます。
著者は、サービスについてセミナーや講演・書籍等で説いているだけでなく、オーダーメイドで創る小さな旅行会社も経営しており、ご自身第一線で働かれています。
10年前まで会社勤めをしていた人が会社を辞め、その後サービスコンサルタントになりサービスについて説いているようなものではなく、今現在も現場の最前線で働きながら体験した‘生（ナマ）’のサービスについて説く著者の文章には説得力があり、お客に対する愛が感じられます。
私もこのような著者が創るオーダーメイドの旅行にぜひ一度参加してみたいと思いました。
お薦めの一冊です。
実際、私の会社（製造業）でも、‘顧客満足第一’と謳いながらも、会議では利益を出すための話しが最優先となっています。
また、トップの人達は、‘顧客満足’のためのサービスが安価での製品の提供と考えています。
私も、この著者の書籍・ブログを知る以前は、そう思って疑いませんでした。
しかし、著者は「おまけや値引きはサービスではない」と言い切っているように、一般的にすぐ思いつく安価での提供やおまけをすることをサービスとは位置づけていません。
お客の気持ちになる、お客の気持ちに寄り添うことが大切だと多くの経験・事例をまじえ訴えています。
私のつたない文書力では、ありがちな陳腐な表現しかできませんが、この本を読んで頂ければ分かりますが、とても感動し心が洗われます。
著者は、サービスについてセミナーや講演・書籍等で説いているだけでなく、オーダーメイドで創る小さな旅行会社も経営しており、ご自身第一線で働かれています。
10年前まで会社勤めをしていた人が会社を辞め、その後サービスコンサルタントになりサービスについて説いているようなものではなく、今現在も現場の最前線で働きながら体験した‘生（ナマ）’のサービスについて説く著者の文章には説得力があり、お客に対する愛が感じられます。
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お薦めの一冊です。
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