よく一緒に購入されている商品
商品の説明
新潮新書編集部オリジナルPOP
 |
出版社/著者からの内容紹介
平凡なれど「非凡」。
人のこころを虜にする、名もなき達人たちの極意とは!?
高倉健を魅了してやまないバーバーショップの心技。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の接客の極意──。
平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?
人のこころを虜にする、名もなき達人たちの極意とは!?
高倉健を魅了してやまないバーバーショップの心技。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の接客の極意──。
平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
16 人中、16人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
”お客様のことを考えろ”と、どんな成功本も力説す
る。マニュアル本も多い。ところが、その本を見ると
”これが、お客様だ”と決め付けている。
る。マニュアル本も多い。ところが、その本を見ると
”これが、お客様だ”と決め付けている。
「そんなばかな。人間ってそんなに単純なの」
そう思う時がある。”それは、人間を人間として扱っ
ていないのではないだろうか”と思う。
この本を読むとスカッとする。
営業マンは、「無口」がいいのか、「おしゃべり」が
いいのかなんて疑問はすぐ解決した。
「どちらでもいいんだ」
だって、そうじゃないか。お客様がどちらを望むかが
重要なんだ。そして、「自分の心」よりも、「お客様
の心」がどこにあるのかが重要なんだ。
そして、営業マンだけではない。誰もがこれだけの心
遣いが出来たら、世の中は明るくなる。
きっと明るくなる。
11 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
「サービスとは、顧客のニーズを・・・こうして、あーして」そんなビジネス書
のような解説は一切ない。街で評判のプロフェショナルのルポ、よって
この本を読んでサービスのノウハウを速修できるものでもない。
特段、これはすごい！！
と思わせるような大袈裟なる書き方でもないので、それほどインパクトを感じる
わけでもない。しかし、自分がサービスを受けたらきっと心地良いだろうと確信
できる・・・とても不思議な感じがする読み物・・そんな印象。
天職と出会ったのではなく、自ら天職にしてしまった。
コミュニケーションは会話だけではない。
初めにサービスありき・・ではなさそうだ‥などなど。
読み手が「この天才のサービスの本質はなんだろう？はっきりしないぁ」
といつの間にか考えさせられてしまうこと、読み手に自由度があるのが
この本の良さなのかも。
のような解説は一切ない。街で評判のプロフェショナルのルポ、よって
この本を読んでサービスのノウハウを速修できるものでもない。
特段、これはすごい！！
と思わせるような大袈裟なる書き方でもないので、それほどインパクトを感じる
わけでもない。しかし、自分がサービスを受けたらきっと心地良いだろうと確信
できる・・・とても不思議な感じがする読み物・・そんな印象。
天職と出会ったのではなく、自ら天職にしてしまった。
コミュニケーションは会話だけではない。
初めにサービスありき・・ではなさそうだ‥などなど。
読み手が「この天才のサービスの本質はなんだろう？はっきりしないぁ」
といつの間にか考えさせられてしまうこと、読み手に自由度があるのが
この本の良さなのかも。
11 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
世間から評価されている「サービスの天才」たちにスポットライトを当て、いかに彼らがサービスの極致に達したかを、筆者の取材を通して、その秘訣を明らかにした一冊。
紹介されるどの人（牛）にも共通する事は、相手の立場を考える事に徹していることだと感じた。サービスとはいかに相手を満足させるかが肝だが、何もしない事もサービスの一つであり、客の言いなりにならない（させない）事もまたサービス。
サービスという領域だけでなく、人と接する際の参考書として、多くの人に読んで欲しい。
紹介されるどの人（牛）にも共通する事は、相手の立場を考える事に徹していることだと感じた。サービスとはいかに相手を満足させるかが肝だが、何もしない事もサービスの一つであり、客の言いなりにならない（させない）事もまたサービス。
サービスという領域だけでなく、人と接する際の参考書として、多くの人に読んで欲しい。
最近のカスタマーレビュー
ひたすら尽くすということ
高倉健から20年以上指名を貰い続けている理髪師、北海道にいる有名人御用達のタクシー運転手、絶妙な間合いを逃さない温泉カメラマン。... 続きを読む
投稿日: 1か月前 投稿者: momonga5589
凡人と一流の違いは本当に紙一重だということに気付かされる
以下気になった点です。... 続きを読む
投稿日: 4か月前 投稿者: 夏目 力
本当のサービス
まず文章がとてもよみやすかったです。さらさら読めました。... 続きを読む
投稿日: 13か月前 投稿者: タヌキさん
一流のサービスに触れる
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。
『サービスの達人たち... 続きを読む
「おもてなし」について読んでみた。
『サービスの達人たち... 続きを読む
投稿日: 2009/9/4 投稿者: なか
いかにお客様の満足を考えているか
理髪師、高齢者施設の料理人、ゴルフ場のキャディ、温泉カメラマン、マッサージ師、タクシー運転手といった働く人間の大半を占めるサービス業の中でも特に良質なサービスを提... 続きを読む
投稿日: 2008/8/10 投稿者: コーキ
光景が目に浮かぶ
非常に気持ちよく読める一冊。
滅多に同じ本を読み返すことはないのだが、
この本は、ふとしたときに再読したくなる。... 続きを読む
滅多に同じ本を読み返すことはないのだが、
この本は、ふとしたときに再読したくなる。... 続きを読む
投稿日: 2007/8/30 投稿者: 佐倉
本当のサービスはいいですよ
サービスの神髄ってなんですか？
髪の毛を切るのに１万円出すことも有るし、１０分
千円ですませることもあります。私は地方のホテルに... 続きを読む
髪の毛を切るのに１万円出すことも有るし、１０分
千円ですませることもあります。私は地方のホテルに... 続きを読む
投稿日: 2007/8/11 投稿者: 河岸宏和
平凡なれど「非凡」。
本書は努力、そして改善の積み重ねである。一流のサービス、それはおごることなく、黙々と自分の階段を上っていく人の姿ではなかろうか？年月は重みを増す。... 続きを読む
投稿日: 2005/5/14 投稿者: ヒュー
サービスの職人として素晴らしいのだけれど....
... 続きを読む
投稿日: 2004/7/4 投稿者: かっちゃん
それを天才とは言わんやろう
言葉の定義が間違っている。人知れず努力し、なしえる偉業を普通「天才」と呼ばない。が、まあ、表紙の語呂としてはしかたないか。... 続きを読む
投稿日: 2004/5/18 投稿者: shige_u
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
|
この商品のクチコミ一覧
クチコミを検索
|
関連するクチコミ一覧
|
リストマニア
|
|
関連商品を探す
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
