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コールセンターマネジメント―COPC‐2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善
 
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コールセンターマネジメント―COPC‐2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善 [単行本]

プロシードシーオーピーシーコンサルティングチーム (著)
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価格： ￥ 3,675 通常配送無料 詳細
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コールセンターマネジメント―COPC‐2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善 + 図解 数字が上がるコールセンターのつくり方
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

主要企業が活用・導入しているコールセンターマネジメントの国際規格COPC-2000。ベストプラクティスを蓄積し、顧客対応、スタッフの組織作りで成果を上げるための科学的手法として、民間企業はもちろん行政・自治体でも注目。用語集付き。

登録情報

  • 単行本: 319ページ
  • 出版社: 生産性出版 (2009/03)
  • ISBN-10: 4820119109
  • ISBN-13: 978-4820119104
  • 発売日： 2009/03
  • 商品の寸法: 20.8 x 15 x 2.6 cm
  • おすすめ度： 5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (1 カスタマーレビュー)
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By KAKO
形式:単行本
本書では、世界３５カ国に普及し、わが国の主要企業が導入しているコンタクトセンター・マネジメントの国際規格ＣＯＰＣ（Customer Operations Performance Center）に基づき、コンタクトセンターとして求められる科学統計的アプローチとその実践法から、国内先進事例まで、コンタクトセンターのあるべき形が詳細に解説されており、非常に実践的な内容に仕上がっている。日本ではまだまだこんな形で科学的統計的な運営をしているケースは少ないと思うが、その手法には納得感がある。センターの改善に向けて、次に何をするべきなのか判断する上で示唆に富んでいる。
コンタクトセンターに直接関係する方だけではなく、コンタクトセンターを有している会社の経営層、マネジメント層の方にも是非、おすすめの一冊です
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