コールセンターやサポセンの仕事を読む！

"あるま みつき"さんの"リストマニア"リスト
 
コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話トレーニングブック (アスカビジネス)
1.  コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話トレーニングブック (アスカビジネス)  浦野 啓子
リスト作成者のコメント:
  "はじめの一冊。電話対応の基本。"
新品＆中古品： ￥ 200
5つ星のうち 3.6  レビューをすべて見る (8件のカスタマーレビュー)
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あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学
2.  あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学  中村 友妃子
リスト作成者のコメント:
  "クレームで落ち込んだらこの本!「大丈夫」って気持ちになる。"
￥ 1,365   新品＆中古品： ￥ 100
5つ星のうち 4.2  レビューをすべて見る (6件のカスタマーレビュー)
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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント PHP文庫
3.  相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント PHP文庫  浦野 啓子
リスト作成者のコメント:
  "サポセン・コールセンターだけでなく、ビジネスマナーとして持っておきたい一冊。"
新品＆中古品： ￥ 1
5つ星のうち 4.5  レビューをすべて見る (4件のカスタマーレビュー)
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図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
4.  図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク  日本能率協会コンサルティング
リスト作成者のコメント:
  "実務書。SV向け。HDI認定資格対応。"
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5つ星のうち 4.0  レビューをすべて見る (5件のカスタマーレビュー)
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なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る
5.  なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る  宇井 洋
リスト作成者のコメント:
  "経験談? もうDELLはこんなサポートやってないけどね…。"
新品＆中古品： ￥ 1
5つ星のうち 4.1  レビューをすべて見る (8件のカスタマーレビュー)
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「分かりやすい文章」の技術―読み手を説得する18のテクニック (ブルーバックス)
6.  「分かりやすい文章」の技術―読み手を説得する18のテクニック (ブルーバックス)  藤沢 晃治
リスト作成者のコメント:
  "メールサポートの基本の「き」として持っておきたい一冊。あくまで基本。"
￥ 840   新品＆中古品： ￥ 65
5つ星のうち 3.9  レビューをすべて見る (25件のカスタマーレビュー)
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作成者
"あるま みつき"
簡単な自己紹介: CRM業界にぬぼーっと９年
最終更新日： 06/03/30
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