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クレーム対応・処理完全実務マニュアル
佐藤孝幸 (著)
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内容（「BOOK」データベースより）
基本対応からリコールまで、あらゆる局面に対応。クレーム対応・処理体制を構築するためのチェックリスト付き。現場で情報を共有できる『書込み式クレームノート』付き。続きを読む

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