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クレーム対応の教科書 (実務入門)
(株)日本能率協会コンサルティング (著), 江渡 康裕 (著), 坂田 英之 (著), 永川 克彦 (監修) おすすめ度：   (2)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 2,100
内容紹介
とにかく事例満載の、全方位のクレームに対応するためのノウハウ本。クレームには「個人で対応する範囲」と「組織で対応する範囲」があります。これらを明確にし、さらに“クレーマー”増大の現状に合った、「まずはリスク把握」というこれまでとは違った新しい考え方を、詳細に解説します。もちろん、個人力・組織力の高め方も詳しく解説するので、これ一冊でクレーム対応は完璧になります。 続きを読む |
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