商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで、豊富な図解でポイントすっきり。
著者からのコメント
この本では、クレームを確実に解決に導く対応方法を解説すると
ともに、年間200回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場
の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように
解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。(この本は前半で
クレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践する
かという流れになっています)
ともに、年間200回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場
の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように
解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。(この本は前半で
クレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践する
かという流れになっています)
また、クレームの発生を未然に防ぐ方法や、クレームの組織対応の方法、お詫び
状を書く場合の注意点や書式についても解説しています。
それほど多くはないがたまにかかってくる苦情の電話に悩まされている方から、
コールセンターなど日常的にクレームでご苦労されている方まで、幅広くご参
考にしていただける本であると自負しております!
是非とも、ご一読ください!!
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9 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
わかりやすい実践書,
By 半助 (東京都大田区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 (単行本（ソフトカバー）)
豊富な具体例と簡潔で明瞭な文体で、クレーム対応の基本を基礎から確実に身につけることができる。 営業、コールセンターといった直接クレームに接する人間は もちろん、新入社員が読んでも役に立つ実践の書である。
8 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
感想,
By 初心者 (東京都文京区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 (単行本（ソフトカバー）)
事例が具体的で、とてもわかりやすかったです。著者の方の実体験も多くあるのではないかと思いました。 業界問わず、クレーム対応の基本を学ぶにはピッタリの本だと思います。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
基本編,
By あおいママ (千葉県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 (単行本（ソフトカバー）)
クレームは業種によって異なるため、本書の対応は具体的なものではありませんでしたが、一般的且つ基本的な対応について書かれてあります。詫び状の例文も載っていて参考になりました。初めてクレーム対応をする人に読ませたいと思うような大切な事柄ばかりですが、クレームから逃げて解決したいという気持ちのない部下には本を貸しても何も改善されないのが残念です。 基本に返ってしっかり読むには本当に良い本でした。
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