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内容紹介
激増している凶悪クレーマーに対抗せよ!
いくら企業が爆発的に利益をあげたとしても、有名になったとしても、トラブルの対応をひとつ間違えただけで、数年分、数十年分の利益が吹き飛ぶ事態が多発するようになった。
特に近年は、企業を疲弊させ破綻に追い込む「クレームストーカー」と呼ぶべき新手の凶悪クレーマーが激増しており、企業は早急に対策を立てる必要があるのだが、法的対策だけでは全く役に立たないのが現状である。
これまで、法律以外の様々なテクニックを駆使して、クレーム対策に目覚ましい成果を上げてきた著者が伝授する、真に企業を守る効果的なクレーム対策のすべて。
いくら企業が爆発的に利益をあげたとしても、有名になったとしても、トラブルの対応をひとつ間違えただけで、数年分、数十年分の利益が吹き飛ぶ事態が多発するようになった。
特に近年は、企業を疲弊させ破綻に追い込む「クレームストーカー」と呼ぶべき新手の凶悪クレーマーが激増しており、企業は早急に対策を立てる必要があるのだが、法的対策だけでは全く役に立たないのが現状である。
これまで、法律以外の様々なテクニックを駆使して、クレーム対策に目覚ましい成果を上げてきた著者が伝授する、真に企業を守る効果的なクレーム対策のすべて。
内容（「BOOK」データベースより）
激増している凶悪クレーマーに対抗せよ!これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは?クレーム対策が企業の命運を左右する。
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10 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
題名につられて読んだが、期待はずれだった。
著者はいくつなのか知らないが、リアルにはちょっとずれた感覚だ。
基本的に、クレーマーは悪意の人間で、バックには暴力団などの闇組織がいて、カネなどの要求があるという発想。
もちろんそういう例もあるだろうが、普通の市民のまっとうなクレームもあるんじゃないか？
それをどう見抜き、円満解決に導き、逆に企業イメージにプラスにする方策があるかを知りたい。
マニュアルといっても、結局、地元警察や相談センターと仲良くしろとか、お菓子持っていって
「大変ですね」と声掛けて印象をよくしろというのもどうか。そもそもそれって付け届けじゃないの？
いい意味でも悪い意味でも全体に「ノンキャリ臭」がする。
こういう発想が、東芝クレーマー事件による失敗につながったのになあ。
著者はいくつなのか知らないが、リアルにはちょっとずれた感覚だ。
基本的に、クレーマーは悪意の人間で、バックには暴力団などの闇組織がいて、カネなどの要求があるという発想。
もちろんそういう例もあるだろうが、普通の市民のまっとうなクレームもあるんじゃないか？
それをどう見抜き、円満解決に導き、逆に企業イメージにプラスにする方策があるかを知りたい。
マニュアルといっても、結局、地元警察や相談センターと仲良くしろとか、お菓子持っていって
「大変ですね」と声掛けて印象をよくしろというのもどうか。そもそもそれって付け届けじゃないの？
いい意味でも悪い意味でも全体に「ノンキャリ臭」がする。
こういう発想が、東芝クレーマー事件による失敗につながったのになあ。
6 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
以前、『Lawより証拠』を読んだのですが、この著者の作品はかなり
具体的で、表現としては「ヤバい」が一番当てはまるのではないか
と思っています。
「これ本当？」という話も載っているのですが、著者が事実だと
言うのですから、我々読者は信じるしかありません。少なくとも、
自分は完全に信じ切っています。
これからの会社経営ならびにビジネスマンは、本業以外のリスクに
ついても十分備えておく必要があると感じました。
危機管理意識が高まったので★５つ。
具体的で、表現としては「ヤバい」が一番当てはまるのではないか
と思っています。
「これ本当？」という話も載っているのですが、著者が事実だと
言うのですから、我々読者は信じるしかありません。少なくとも、
自分は完全に信じ切っています。
これからの会社経営ならびにビジネスマンは、本業以外のリスクに
ついても十分備えておく必要があると感じました。
危機管理意識が高まったので★５つ。
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