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内容紹介
◎モチベーション、コンプライアンス、採用・育成にも使えるクレド
「クレド」とは、高級ホテルのザ・リッツ・カールトン、大手医薬品メーカーのジョンソン・エンド・ジョンソンなどの取り組みで知られている、マネジメント・ツールです。最近では日本企業でも、三井不動産レジデンシャル、ファミリーマート、ジャパネットたかたなどの優良企業が相次いで導入し、モチベーション、ホスピタリティ、コンプライアンス、採用・育成など、さまざまな分野で成果を上げています。
◎クレドの導入の仕方、浸透のさせ方を全業種・規模対応で解説
本書は、そのクレドの導入の仕方、浸透のさせ方をあらゆる業種・規模に対応できるように解説した画期的な本です。なぜ、クレドが必要とされているのか、クレドと社是・社訓はどう違うのか、実際に導入する際の手順、浸透させるためのポイントなどを多くの事例とともに実践的にまとめています。
「クレド」とは、高級ホテルのザ・リッツ・カールトン、大手医薬品メーカーのジョンソン・エンド・ジョンソンなどの取り組みで知られている、マネジメント・ツールです。最近では日本企業でも、三井不動産レジデンシャル、ファミリーマート、ジャパネットたかたなどの優良企業が相次いで導入し、モチベーション、ホスピタリティ、コンプライアンス、採用・育成など、さまざまな分野で成果を上げています。
◎クレドの導入の仕方、浸透のさせ方を全業種・規模対応で解説
本書は、そのクレドの導入の仕方、浸透のさせ方をあらゆる業種・規模に対応できるように解説した画期的な本です。なぜ、クレドが必要とされているのか、クレドと社是・社訓はどう違うのか、実際に導入する際の手順、浸透させるためのポイントなどを多くの事例とともに実践的にまとめています。
内容（「BOOK」データベースより）
モチベーション、ホスピタリティ、コンプライアンス、採用・育成で結果を出す、ジョンソン・エンド・ジョンソン、ザ・リッツ・カールトン、三井不動産レジデンシャルなど超優良永続企業が、経営の根幹におく「最強のマネジメント・ツール」を全業種・規模対応で徹底解説。
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最も参考になったカスタマーレビュー
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
クレドで有名なのでは ザ・リッツ・カールトン
その卓越したサービスは、現場１人１人の行動のリンクだと思います。
それがクレドという「価値基準」によって意思統一されているのは素晴らしい。
リッツらしさ・・・が生まれるんでしょうね。
さて、本書はクレドの導入を丁寧に指導した良書だが、
特記すべきは実存する会社のクレドが、なんとカードそのまま掲載されている事だ。
社員一丸となって考えだされたクレドには凄みがある。
心を打ったクレドの一文を紹介しよう
「クレーム対応とは、そのお客様が再度利用してくださったときに終了します。」
じっくり読める１冊です。★４つとしました。
その卓越したサービスは、現場１人１人の行動のリンクだと思います。
それがクレドという「価値基準」によって意思統一されているのは素晴らしい。
リッツらしさ・・・が生まれるんでしょうね。
さて、本書はクレドの導入を丁寧に指導した良書だが、
特記すべきは実存する会社のクレドが、なんとカードそのまま掲載されている事だ。
社員一丸となって考えだされたクレドには凄みがある。
心を打ったクレドの一文を紹介しよう
「クレーム対応とは、そのお客様が再度利用してくださったときに終了します。」
じっくり読める１冊です。★４つとしました。
9 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
最近ではクレドに関する書籍もだんだん増えてきましたが、こんなにたくさんの具体例が
載っている本は見たことがありませんでした。旅館やタクシー、量販店、金型メーカー、
自動車販売、住宅販売、医療機関、廃棄物処理、飲食チェーン…など、実に多彩で、
異業種のことがとても参考になりました。
また、具体的な作成方法も掲載されていて、いままで何となく分かっていたような気が
していながら、「では自社のをどうつくるのか…」となると漠然としていてどうにも進まなかった
クレドづくりが、極めて現実的に進み始めました！
載っている本は見たことがありませんでした。旅館やタクシー、量販店、金型メーカー、
自動車販売、住宅販売、医療機関、廃棄物処理、飲食チェーン…など、実に多彩で、
異業種のことがとても参考になりました。
また、具体的な作成方法も掲載されていて、いままで何となく分かっていたような気が
していながら、「では自社のをどうつくるのか…」となると漠然としていてどうにも進まなかった
クレドづくりが、極めて現実的に進み始めました！
9 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
クレドを会社で取り入れていこうという話になり、今まで何冊か本を読んでみました。
しかし、ちょっと難解であったり、クレドを行ってこんなに素晴らしいサービスにつながっていますという結果の話であったり。
では、どうクレドを作ればそうなるんだろうという疑問に答えるものは、私が手に取った範囲ではありませんでした。
この本はそんな疑問を解決してくれます。
実際にクレドを作成していくための８ステップが書いてあり、シートやマトリックスがあり…これをベースにアレンジして作っていけそうな気がします。
まだ、会社で作成をはじめたばかりなので、「この本1冊でクレドが作れます！」という太鼓判までは押せませんが、この本を片手にクレド作成のミーティングを行っています。
しかし、ちょっと難解であったり、クレドを行ってこんなに素晴らしいサービスにつながっていますという結果の話であったり。
では、どうクレドを作ればそうなるんだろうという疑問に答えるものは、私が手に取った範囲ではありませんでした。
この本はそんな疑問を解決してくれます。
実際にクレドを作成していくための８ステップが書いてあり、シートやマトリックスがあり…これをベースにアレンジして作っていけそうな気がします。
まだ、会社で作成をはじめたばかりなので、「この本1冊でクレドが作れます！」という太鼓判までは押せませんが、この本を片手にクレド作成のミーティングを行っています。
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