Webサイトの構築、Webマーケティングによる売り上げ増――これらの手法に明確な方程式はないということがよく分かった。その反面、Webサイトを成功に導いた企業はいずれも、試行錯誤を繰り返し、コンテンツの質と掲載点数を上げ、ユーザーがどこからでもそのページに訪れることができるような施策を講じていることも分かった。
自社の商品を売るために、とりあえずECサイトを展開してみるという行動が大切で、あとはトライアルアンドエラーを繰り返しながらユーザーの声を吸い上げ、細かな改修を重ねていくことが勝ちパターンを作る。耳学問だけにとどまらず、みずからメディアを作り、ユーザーのフィードバックを得ることが大事なんだな。
実店舗を持っている企業は、ECサイトを展開することで、本業の売り上げが落ちるかもしれない。そう危惧するのは実は機会損失につながっている。ネット上でいかに顧客のロイヤルティーを高めるかを考えるべきで、それを実施しつづけることによって、自然と実店舗の売り上げアップにもつながってくるようだ。