【3月6日】
届いた商品を確認したところ、薬品臭が強くこのまま使用しても大丈夫なのかとメールをしたところ、夜の10時を過ぎているにもかかわらず、即レスでご返答をいただきました。
その後、数回のメールにて対応を確認したところ、夜中の12時30分くらいまで丁寧なご返答をいただきました。
私自身、オリジナル品と比較して、値段もリーズナブルなため、バックアップとして使えたらいいかなくらいの気持ちで購入したわけですが、もし他の会社、大きな会社だったら、今回のような満足できる回答を頂くのに数日を要していたことだと思います。
ご担当の松本様から頂いたご返答は、要約すると次の2点
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1.ご自身も同じロットのものを確認したところ、薬品臭を確認したので、すぐに原因を調査する。
2.すべても問題をクリアして製造された新しい商品を送るので、開封済みのものであるが、使用可能商品を送るので、とりあえずはその代替品を利用して欲しい。
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私自身、クレーマーになりたくはないので、その代替品で構わない旨を伝えたのですが、松本様から、完全に納得できる商品を送りますとのことで、調査報告なども含めて、逐次報告メールを頂きました。
私自身、怒るどころか、大手ではできないくらいキメ細かい対応に驚き、感動しておりました。
逆にメールを頂くたびに恐縮しておりました。
【3月29日】
最終的には、新しい電池が届き、私が指摘した薬品臭もなく新しい電池を受け取ることができましたことを、これからご購入される皆様にご報告いたします。
問題が発生したときに、いろいろな会社の対応をみてまいりましたが、ここまで丁寧に対応していただいた会社は初めてです。
失礼な表現ですが、990円ほどの商品で、私と松本様のメールの交換は17通。
最初から最後まで、なんとも気持ち良い対応でした。
どのお店で購入しても大きな差というのはないのではないかと推測します。
しかし、もし問題が発生したときに、不愉快な気持ちにならずに購入できるお店というのは、購入者側にとっても大切にしたいと思います。
いろいろな意見があるとは思いますが、私が経験したことをご報告いたします。
長文失礼しました。