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内容紹介
LPガス元売メーカー、ディーラー、大手販売会社での研修テキストを再編集。 オール電化対抗と将来のガスエネルギーエネルギー販売事業者の人材育成テキスト。
著者について
鈴木隆明(すずき・たかあき/エー・エム・アイ代表) LPガス元売会社での促進企画や系列会社社員教育・営業訓練のけ経験を活かし、業界各社のコンサルティングや講演・研修等で活躍。業界の各種システム開発にも携わるほか、業界外企業の教育・訓練のインストラクターも行っている。
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最近、顧客満足ということが言われていますが勘違いしている人が多いです。 例えば、タイヤショップで
「どのようなタイヤが必要でしょうか？」と聞くことは顧客満足という意味では問題があります。
「現在のタイヤに何か不満が無いでしょうか？」と聞くのが顧客のためになります。 実際、お客さんはタイヤを欲しいのではなく、タイヤを交換したときの満足が必要なのです。 静かになった、走りが安定した、燃費が良くなった・・・ などという。
この本はガス業界をターゲットにして書かれているので、途中からガスに特化した内容となっていきます。この部分は他の業界では役に立ちませんが、予備知識として身につけておくと良いと思います。 よって評価は４としました。
「どのようなタイヤが必要でしょうか？」と聞くことは顧客満足という意味では問題があります。
「現在のタイヤに何か不満が無いでしょうか？」と聞くのが顧客のためになります。 実際、お客さんはタイヤを欲しいのではなく、タイヤを交換したときの満足が必要なのです。 静かになった、走りが安定した、燃費が良くなった・・・ などという。
この本はガス業界をターゲットにして書かれているので、途中からガスに特化した内容となっていきます。この部分は他の業界では役に立ちませんが、予備知識として身につけておくと良いと思います。 よって評価は４としました。
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