カーディーラー店長の社員とお客様のための店舗革新 [単行本（ソフトカバー）]

2004年、東京海上日動火災保険株式会社の誕生を記念して、
冊子『カーディーラー店長のお客様と社員のための店舗革新』がつくられまし
た。直販のみの頒布でしたが、カーディーラー業界をはじめとして、予想を超え
る反響と高い評価をいただきました。
今回、幅広い読者の方々にも手にとってもらいたいとの思いから、書店を通じて
販売するために、必要最小限の修整を加え装いも新たに刊行したのが本書になり
ます。
本書は、多くのカーディーラーの店舗を取材させていただき、成功している店舗
の事例から、お客様に支持される店、スタッフがいきいきと働き業績を上げてい
る店とは何かをまとめました。
カーディーラー業界の方々はもちろんのこと、他の小売業の皆様にとっても、店
舗をよりよくするヒント、考え方が本書には盛り込まれており、必ずやお役に立
てるものと確信しております。

厳しい環境下にあるディーラー業界で勝ち残っていくための経営革新とは-。「数字」のみを重視するのではなく、「人」にスポットを当て、先進的な取り組みをしているディーラーを取材し、エピソードにアレンジを加え紹介。

カーディーラー業界では、登録車の前年実績割れが続き厳しい
環境にあるといいます。
この厳しい時代に、どうやって経営に取り組み、どうやって店舗でお客様に提案
すればいいのでしょうか。
本書は、一番大切なものを「人」ととらえ、経営幹部や店長のリーダーシップ、
社員の意欲、能力の向上にスポットをあてます。
また、顧客本位に基づく卓越した業績をあげるための「経営品質向上プログラ
ム」の考え方、取り組み方をわかり易く解説します。
とくに、いきいきと働く人が支える先進的なディーラーの事例を多く取り上げ、
身近な話題として、楽しく読み進むうちに、大切なポイントを学べるよう工夫し
てあります。
研修など、グループ学習の教材としても最適ですので、ぜひ、ご活用いただけれ
ば幸いです。

東京海上日動火災保険株式会社、両輪経営研究所、日本能率協会マ
ネジメントセンターのメンバーが分担して執筆。