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内容紹介
CS(顧客満足)重視だけでは企業は成長しない。ES(従業員満足)とCSを同時達成するエンゲージメント・マネジメントが必要なのだ! 数多くの事例を交えてエンゲージメント・マネジメント成功の条件を解説。
内容（「BOOK」データベースより）
業種・業態を超えた、できるマネージャーを作る。ザ・リッツ・カールトン大阪、亀田メディカルセンター、伊那食品工業、川越胃腸病院、ネッツトヨタ南国、NTTデータ―。優良企業に共通するES(従業員満足)→CS(顧客満足)→高業績のプロセスを解明し、実践の具体策を提示する経営戦略の書。
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形式:単行本（ソフトカバー）
イントロ部分で、本文と関連が薄く感じる、比較的難しい”時代解釈”が続くのでちょっと挫折しそうになりますが、一度読んでからしばらくして読みなおすと、なるほど内容のイントロかなあと思えます。もし、エンケージメント・マネージメントとはどんなものかを知りたいなら、いきなり本文から入って、読み終えてから導入部分に取り掛かってもいいかもしれません。読み終わったら、自分も組織を引っ張っていくリーダーになれるこつを体得できた気分になります。
9 人中、0人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
今後の日本企業の進むべき方向が示されています。
日本の全ての経営者に読んでほしい一冊です。
日本の全ての経営者に読んでほしい一冊です。
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