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移り気な生きた人間としての消費者を理解しなければ、すぐれたマーケティング理論も机上の空論に終わってしまう。本書は、この不確実な人間の側面に着目することで、サービスを売り込むための、より確かなマーケティングの考え方を提案しようとしたものである。
構成は全7章。まず1~3章の「リサーチの限界」「マーケティングのウソ」「顧客満足とは何か」では、従来のマーケティングのプロセスや考え方に再検討を加える形で、著者独自のマーケティング哲学を明らかにしている。それは、周囲の状況に流されやすい、直観に基づいた行動をとる、といったデータや合理的観点ではとらえられない人間の性癖を重視するもので、そこからマーケティングにおける格言や警句を導き出している。
次の4~7章では、「価格」「ブランド」「見た目」「関係性」の各ポイントを、サービスを売り込む「4つの鍵」と位置づけて解説を行っている。現在の消費者主導の傾向を逆手にとった考え方もあり、価格が高いほどモノはよく見える、安く売るな、一見の客は避けろといった主張は、デフレの消耗戦にある小売事業者には新鮮に映るだろう。なかでも、人と人とのつながりをいかに与えるか、つまり顧客との「関係性」をいかに築き、持続させるかが、サービスの売り込みに必須だとした点は興味深いものになっている。最後に、そのための「8つの鍵」も示されている。ただ、この8項目がどういう基準で取り上げられているかが判然としない感も残った。「関係性」の体系について説明的な記述があれば、もう少し理解が深められたかもしれない。
全体にサービスを売り込む方法よりも、従来のマーケティングにおけるウソを暴く手際のよさが印象に残った。ステレオタイプなビジネス思考を疑ってみる精神が、ここから学べるはずだ。また、これまでマーケティングで成果が上がらなかった人や顧客をどう囲い込もうかと悩んでいる人は、本書で新たな着眼点が見つけられるだろう。（棚上 勉）
出版社/著者からの内容紹介
人間の感覚的側面を重視した、最もPOPで新しいマーケティング論。見えない商品で差をつけるために、あらゆるマーケター必読！
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
15 人中、13人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
冒頭に出てくる「製品は作られるが、サービスは届けられる。製品は使われるが、サービスは経験される。」というフレーズでこの本の物語はスタートします。古典的な市場調査に基づく４Ｐマーケティングは、大量生産の「製品」を売るという目的にはフィットしたものかもしれない。が、時代が移り変わって、個人のライフスタイルに合わせたサービスを売ることが中心になってきた昨今ではその古典的手法は限界（決して否定ではない）があることを豊富な実例を交えながら次々に指摘していくのが前半。 では、サービスというインビジブルなものを演出して競争するためには従来の４Ｐマーケティングでは扱いきれない何に注目すべきか？後半の物語は、４つの登場人物がこの答えを明らかにしています。
本の内容がすばらしいのはもちちろんですが、訳者の力量がこれを１２０％活かしている点も見逃せません。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
本書はインビジブルマーケティング「見えない商品」つまり「サービス」を
いかに売るかという書籍です。サービスのマーケティングというとニッチに
聞こえますが、コンサルタントやソフトウエアなど現代の商品は目に見えな
いものが多くを占めています。そういった意味で発刊は少し前ですが、現在
のビジネスに非常に有効な本です。
内容としては、マーケティングにおいて陥りやすい問題点などが、わかりや
すく記載されています。深く学びたいマーケティングマニア向けではありま
せんが、簡潔にまとめられていて良心的な作り方になっています。
いかに売るかという書籍です。サービスのマーケティングというとニッチに
聞こえますが、コンサルタントやソフトウエアなど現代の商品は目に見えな
いものが多くを占めています。そういった意味で発刊は少し前ですが、現在
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内容としては、マーケティングにおいて陥りやすい問題点などが、わかりや
すく記載されています。深く学びたいマーケティングマニア向けではありま
せんが、簡潔にまとめられていて良心的な作り方になっています。
最近のカスタマーレビュー
優良著である。
サービスを売り込む鍵についてのマーケティング本。サービスマーケティングの専門家。
投稿日: 22か月前 投稿者: あお
マーケ界のトム？
特に、「これは初めて聞いた」というような内容はありませんんでした。... 続きを読む
投稿日: 2005/6/24 投稿者: 社内自由人
サービスのマーケティング、でもそんなに目新しい？
とてもわかりやすく、体験に即した、箴言風の書き方で進んでいきます。ただ、サービスのマーケティングといっても、ここに書いてあることがそれほど目新しい事とは思いません... 続きを読む
投稿日: 2001/11/11 投稿者: isakae
サービス業に携わるすべての方へおすすめ
あなたがアンケートされるとしよう。健康に良いが少し値段の高いスナック菓子と安い普通のスナック菓子があったならばあなたはどちらを買いますか？... 続きを読む
投稿日: 2001/11/6 投稿者: 関浦 亮
宅急便
テレビで、宅急便サービスを始めた人たちの話をみた。一緒にみていた父が、「宅急便なんて、どこにでもあって何も考えず利用しとったが、えらいもんだな~。」と呟いた。何も... 続きを読む
投稿日: 2001/6/21 投稿者: おかきた’まり
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