商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
お客様を理解していますか?お客様に嫌われていませんか?お客様をつかむ心得とノウハウを満載。これであなたも満点接客者。
内容（「MARC」データベースより）
販売という場面を設定して、お客様の表情や態度を読むポイントを探る。小売店・飲食店の販売員がぜひ身につけたい態度・言葉遣い・表情が、100のイラストで一目瞭然。販売員としてのマナーを初歩から段階的に追う。
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