イラストでわかるユニバーサルサービス接客術―ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル [単行本]

「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢などの人々へのユニバーサルサービスの考え方に基づいた接客サービスの仕方がわかる。イラストでわかりやすく解説した接客マニュアル。

障害者が困っているときのサポート方法を存知ですか？
◆本書では、わかりやすいイラストを用いて、ユニバーサルサービスの実践法を解説しています。
◇「盲導犬を連れた視覚障害者の方をどのように案内すればよいのか？」
◇「聴覚障害者の方とコミュニケーションをとる為に用意すべきものは何か？」
◇「高齢者の 方が望んでいるサービスとは？」
「妊婦が困ってしまう状況とは？」
などなど・・

そ んな疑問を解決するための方法が、ぎっしりとつまった一冊になっています。
◇この本をよめ ば、さまざま人へのコミュニケションの方法が学べます。
◆流通業や観光業など接客業の方は 勿論、あらゆる方によんでいただきたい本です。

井上 滋樹
株式会社博報堂CC局に所属しながら、エルダービジネス推進室ユニバーサルデザイン開発リーダー、博報堂生活総合研究所客員研究員、UDNJ(ユニバーサルデザインネットワークジャパン)事務局長、ユニバーサルデザイン社会工学研究会(NPO‐USER)理事、独立法人高齢・障害者雇用支援機構雇用促進検討委員等を兼任。1963年東京に生まれる。1987年博報堂入社後、南北問題、環境問題、高齢者問題など、社会的テーマにおけるR&Dや、企業の社会貢献活動を担当。高齢社会におけるデザインや生活提案に関する展示会、国際シンポジウムなどを手がける。現在は、高齢化問題、障害者コミュニケーション、ユニバーサルデザインに関する調査・研究開発、広告制作、店舗開発を中心とするコンサルテーション、講演活動などを実施(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)