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出版社/著者からの内容紹介
24時間眠らないシティホテルでお客様のどんな疑問・要望・トラブルもホスピタリティで解決する「よろず承り係」の打ち明け話 旅先では、いろいろな疑問や質問がつぎつぎにわいてきます。もしかしたら、突然トラブルが、おきるかもしれません。このようなとき、あなたならどうしますか？もし、あなたが滞在しているホテルのロビーに、フロントとは違う見慣れないデスクが置いてあったら迷わずそこに行ってみてください。そこにいる“コンシェルジュ”が、必ずあなたのお役に立つはずです。コンシェルジュは、どんなに小さなことでも、どんなに大きな問題でも喜んで相談にのる、その土地の友人です。――（本書から） 続きを読む |
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