出版社/著者からの内容紹介
24時間眠らないシティホテルでお客様のどんな疑問・要望・トラブルもホスピタリティで解決する「よろず承り係」の打ち明け話
旅先では、いろいろな疑問や質問がつぎつぎにわいてきます。もしかしたら、突然トラブルが、おきるかもしれません。このようなとき、あなたならどうしますか？もし、あなたが滞在しているホテルのロビーに、フロントとは違う見慣れないデスクが置いてあったら迷わずそこに行ってみてください。そこにいる“コンシェルジュ”が、必ずあなたのお役に立つはずです。コンシェルジュは、どんなに小さなことでも、どんなに大きな問題でも喜んで相談にのる、その土地の友人です。――（本書から）
内容（「BOOK」データベースより）
24時間眠らないシティホテルでお客様のどんな疑問・要望・トラブルもホスピタリティで解決する「よろず承り係」の打ち明け話。
内容（「MARC」データベースより）
24時間眠らないシティホテルでお客様のどんな疑問・要望・トラブルもホスピタリティで解決する「よろず承り係」コンシェルジュ。コンシェルジュになって出会った数々のエピソードや客からの要望など、舞台裏を紹介する。
著者について
阿部佳（あべけい）
1959年、東京生まれ。1982年、慶応義塾大学社会心理教育学科を卒業、株式会社パルコへ入社。その後、故・井深大氏が創設した財団法人・幼児開発協会の企画室に勤務。1992年、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。ヘッド・コンシェルジュとして現在に至る。1997年、コンシェルジュの世界組織「レ・クレドール」の国際正会員となり、翌年、「レ・クレドール ジャパン」のプレジデント（会長）に任命された。2000年、ホスピタリティの精神に基づき、職責をこえて分けへだてなく他人のために尽くした人に与えられる「The Best Hospitality Prize of The Year 2000」を受賞。
1959年、東京生まれ。1982年、慶応義塾大学社会心理教育学科を卒業、株式会社パルコへ入社。その後、故・井深大氏が創設した財団法人・幼児開発協会の企画室に勤務。1992年、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。ヘッド・コンシェルジュとして現在に至る。1997年、コンシェルジュの世界組織「レ・クレドール」の国際正会員となり、翌年、「レ・クレドール ジャパン」のプレジデント（会長）に任命された。2000年、ホスピタリティの精神に基づき、職責をこえて分けへだてなく他人のために尽くした人に与えられる「The Best Hospitality Prize of The Year 2000」を受賞。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
阿部 佳
1959年、東京生まれ。1982年、慶応義塾大学社会心理教育学科を卒業、株式会社パルコへ入社。その後、故・井深大氏が創設した財団法人・幼児開発協会の企画室に勤務。1992年、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。ヘッド・コンシェルジュとして現在に至る。1997年、コンシェルジュの世界組織『レ・クレドール』の国際正会員となり、翌年、『レ・クレドールジャパン』のプレジデント(会長)に任命された。2000年、ホスピタリティの精神に基づき、職責をこえて分けへだてなく他人のために尽くした人に与えられる『The Best Hospitality Prize of The Year 2000』を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1959年、東京生まれ。1982年、慶応義塾大学社会心理教育学科を卒業、株式会社パルコへ入社。その後、故・井深大氏が創設した財団法人・幼児開発協会の企画室に勤務。1992年、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。ヘッド・コンシェルジュとして現在に至る。1997年、コンシェルジュの世界組織『レ・クレドール』の国際正会員となり、翌年、『レ・クレドールジャパン』のプレジデント(会長)に任命された。2000年、ホスピタリティの精神に基づき、職責をこえて分けへだてなく他人のために尽くした人に与えられる『The Best Hospitality Prize of The Year 2000』を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
