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商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
24時間眠らないシティホテルでお客様のどんな疑問・要望・トラブルもホスピタリティで解決する「よろず承り係」の打ち明け話
旅先では、いろいろな疑問や質問がつぎつぎにわいてきます。もしかしたら、突然トラブルが、おきるかもしれません。このようなとき、あなたならどうしますか？もし、あなたが滞在しているホテルのロビーに、フロントとは違う見慣れないデスクが置いてあったら迷わずそこに行ってみてください。そこにいる“コンシェルジュ”が、必ずあなたのお役に立つはずです。コンシェルジュは、どんなに小さなことでも、どんなに大きな問題でも喜んで相談にのる、その土地の友人です。――（本書から）
--このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。
内容（「BOOK」データベースより）
国際的なシティ・ホテルに集う人々は千差万別です。そのゲスト達の不満、トラブル、観光案内から尋ね人探しまでを速やかに解決してしまうのが「けっしてNOとは言えない」職業のコンシェルジュなのです。チーフコンシェルジュが明かす究極のおもてなしとは。そして、ホテルをもっと楽しく使いこなす方とは。
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最も参考になったカスタマーレビュー
10 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
阿部さんはプロフェッショナルとして以前雑誌のインタビューで見かけたことがあります。この本はまさしくプロの仕事を綴った内容でした。ホテルのお客さんの「？！」な質問など笑いの要素もあり、ときには厳しいサービスのプロとしてどうあるべきかを書かれたものでした。彼女のコンシェルジュという職業を世に広めたい！もっと利用してもらいたい！という心意気が伝わります。お客さんのどんな要望にも応えてくれる、また応えようと努力してくれるドラえもんのような存在でした。地味だけどとても夢のある仕事だと思います。
5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
コンシェルジェという仕事を子供の頃から見ていて、こうなりたいという夢を実現させたとても高い志のある方です。こういう強い意志を持って仕事をしている人の考え方を通して、こういう仕事もあるのだということを知るにはとても読みやすい本だと思います。日本人はあまり人にいろいろリクエストしたり聞いたりするのが不得意だと思います。ごり押しはいけませんが、こうしてみたいということを気軽に相談する窓口があるということを知って、もっと旅の幅を広げたらいいなって思いました。ホテルの賢い利用術にもつながると思います。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
ホテルに泊まるのだったら、施設の一部としてコンシェルジェの力をお借りしなくては損だ。そんな気にさせてくれる一冊。ゲストの困り事を我が事のように考え、解決の手伝いをしてくれる。実に頼りがいのある職種だ。が、そんなに頼れる方は、まだまだ日本には少なく、どのホテルに行っても心配ないか？ というと・・・。これからはコンシェルジェのすばらしいホテルが繁盛するだろう。
最近のカスタマーレビュー
「コンシェルジュ」の仕事−「サービス」と「ホスピタリティ」の違いとは？
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投稿日: 23か月前 投稿者: 左党犬
Ｎｏとは言えない性分
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。... 続きを読む
「おもてなし」について読んでみた。... 続きを読む
投稿日: 2009/10/7 投稿者: なか
究極のサービスを目指すコンセルジュ
アメリカのホテルに泊まった時、フロントのそばに変なデスクがあり、”Concierge”との小さな立て札があった。結構年老いたおじさんやおばさんが座っていた。部屋に... 続きを読む
投稿日: 2007/1/9 投稿者: mike amazon
サービス業の極意が学べます！
ホテルのロビーの片隅のデスクに座っているのはいったい誰？どんなことをしているの？そんな疑問に答えてくれるのがこの本です。お客様の気持ちをくみとって、人に感動を与え... 続きを読む
投稿日: 2005/2/26 投稿者: welcomehome
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